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Conoce todo lo que puedes hacer con tu app de My AXA
Una plataforma pensada para ti, que desde la palma de tu mano te permite conocer, gestionar y entender todos tus seguros con AXA de forma sencilla y clara.
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tu póliza, certificado y tarjeta digital.
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la guía de acompañamiento, programación de servicios y solicitud de reembolso.
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soporte directo desde la app.
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el estado de tus trámites.
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Todo lo que necesitas: guías, documentos y videos para resolver cualquier duda y acompañarte paso a paso.
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Si eres nuevo en My AXA, conoce paso a paso cómo puedes crear una cuenta.
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¿Olvidaste tu contraseña? Te explicamos lo fácil que es cambiarla.
Beneficios
Conoce todos los beneficios de usar My AXA.
Solicitud de reembolso
Solicitar un reembolso médico a traves de MyAXA.
Te ayudamos...
Si presentas problemas con tu aplicación, puedes:
Solicitar ayuda
Llenando un formulario de contacto.
Llamar ahora
al 800 822 7237
en horario de lunes a viernes,
de 08:00 a 20:00 horas.
Esto es lo que opinan nuestros usuarios
No lo decimos nosotros: lo dicen nuestros clientes que han transformado su experiencia de seguros gracias a My AXA.
4.4*
4.4*
Play Store
App Store
Tteresa92
Es muy útil para conocer mi información y realizar varios procedimientos.
Play store
Jonathan E.
La única ocasión en que he necesitado usar la app en un siniestro, tuve la mejor experiencia.
*Calificaciones a octubre del 2025
¿Tienes más dudas?
Queremos ayudarte a que tu experiencia en My AXA sea clara, aquí las resolvemos.
¿Qué hago si no puedo registrarme en My AXA?
1. Valida que estés ingresando correctamente tu correo electrónico y el número de tu póliza.
2. Tu póliza debe estar vigente. Si no estás seguro de la vigencia, marca a la mesa de ayuda-soporte My AXA.
3. Si no has tenido éxito al registrarte, marca a la mesa de ayuda (800 822 7237) o llena el formulario de soporte My AXA.
¿Qué hago si no puedo ingresar a mi sesión de My AXA?
No recuerdo mi contraseña. | La aplicación rechaza mi contraseña. | Ingresé varias veces y bloqueé la sesión. | No recuerdo el correo con el que inicié sesión.
Si no has tenido éxito al iniciar sesión, intenta recuperar tu contraseña dando clic en "Olvidé mi contraseña" desde la app o realiza el cambio aquí.
Tip:
En caso de no recordar tu contraseña, evita bloquear tu usuario al intentarlo más de tres veces.
Genera un PIN de inicio o activa el uso de la huella dactilar.
Correo electrónico
1. Identifica los correos electrónicos personales o profesionales que uses con frecuencia.
2. Una vez identificados, trata de iniciar sesión con alguno de ellos. (Recuerda que solamente tienes 3 intentos para iniciar sesión, ya que tu cuenta podría bloquearse).
3. Si no has tenido éxito o bloqueaste tu sesión, comunícate con la mesa de ayuda (800 822 7237) o llena el formulario de soporte My AXA.
¿Cómo puedo visualizar mis pólizas en My AXA?
En caso de no visualizar tus pólizas, es necesario que te pongas en contacto con la mesa de ayuda-soporte My AXA donde podrán ayudarte con tu solicitud.
Trataste de generar un reembolso desde tu app y no tuviste éxito. ¿Qué puedes hacer?
1. Verifica que tengas señal de internet o conéctate a una red Wi-Fi.
2. No subas archivos que pesen más de 5 MB cada uno o 25 MB en total.
3. Si estás en la web, borra archivos temporales y cookies en tu ordenador.
En caso de seguir presentando problemas con tu reembolso, contacta a la mesa de ayuda-soporte My AXA.
IMPORTANTE Recuerda que solo el titular o los beneficiarios mayores de edad podrán generar sus propios reembolsos.
Estoy presentando intermitencias en la app de My AXA (lentitud, no veo mis pólizas, errores o cierre inesperado).
Si tienes algún problema con tu app, sigue estos consejos:
1. Abre tu tienda de aplicaciones (iOS o android) y actualiza a la versión más reciente.
2. Cierra completamente tu sesión y vuelve a ingresar.
3. Borra el almacenamiento y caché de la aplicación de My AXA en tu celular o cookies y archivos temporales en tu ordenador.
Tu voz nos importa para poder mejorar.
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Jorge C.
Excelente aplicación, muy útil para poder obtener acceso a tu información de forma rápida y sencilla. También puedes dar seguimiento a algunos de los temas principales.