Accidentes

Te recomendamos realizar este proceso por medio de nuestra app MyAXA en donde los procesos se realizan de manera más ágil y está disponible las 24 horas. Si prefieres realizar el trámite de manera tradicional, sigue estos pasos:

• Descarga y llena el formato de solicitud de reembolso.
• Prepara tus documentos: informe médico, facturas a nombre de AXA y/o del asegurado, estudios con interpretación médica, bitácora de sesiones de rehabilitación, copia de recetas médicas, acta de nacimiento en caso de maternidad, identificación oficial, Documento Cuenta CLABE y comprobante de domicilio.
• Entrega los documentos originales y copias en la ventanilla de servicio más cercana.

 

1. Identifícate en el hospital como asegurado de AXA y repórtanos tu urgencia a Contacto AXA al 800 900 1292.

2. Podrás solicitar pago directo por parte de AXA al hospital y al médico, para ello, te recomendamos que el médico que te atienda sea un médico en convenio con AXA.           Sin embargo, en algunos casos será necesario que cubras el importe y procederá un reembolso.
3. Recibe tu atención médica y espera el alta hospitalaria.

1. Puedes realizar tu alta hospitalaria a través de MY AXA app.

2. Si lo prefieres cuando tu médico te dé el alta médica, asegúrate que haya llenado el formato del informe médico de AXA y avísanos a Contacto AXA al 800 001 8700,             opción 3.
3. En caso de que proceda el pago directo, nosotros nos encargaremos de pagar los honorarios médicos y gastos hospitalarios.
4. Será necesario que pases a la caja del hospital a liquidar los gastos que te corresponden: deducible, coaseguro, gastos personales o gastos excedentes, estos últimos         en caso de que apliquen.
5. De no aplicar el pago directo, será necesario que cubras la totalidad de la cuenta y posteriormente solicitar el reembolso, de preferencia solicita tus facturas a nombre       de AXA.

1. Acude al servicio de urgencias de la clínica u hospital más cercano a tu ubicación o llama a los números de emergencia locales (por ejemplo, 911). Las urgencias                  médicas en el extranjero aplican por reembolso, es decir, deberás cubrir el importe de la atención y posteriormente te pagaremos los gastos cubiertos.
2. Antes de salir del hospital asegúrate de contar con los siguientes documentos que serán necesarios para obtener tu reembolso:

• Informes médicos
• Copia de los estudios que te realizaron y/o su interpretación
• Facturas o invoice, estos documentos habitualmente contienen códigos de los diagnósticos y servicios sin descripción
• Desglose de gastos hospitalarios
• Balance de cuenta en cero
• Comprobantes de pago (vouchers, recibos, comprobante web, etc.)
• Solicitud de reembolso (El tipo de cambio que se debe considerar para deducible y gastos presentados aplica de acuerdo a la fecha del primer gasto facturado)
• Copia del pasaporte: hoja de identificación, hoja con los sellos de salida y entrada a México
• Algunos hospitales te entregarán la documentación de manera digital con un usuario y contraseña, que deberás descargar en 30 días para evitar gastos y tiempos              adicionales.

3. Cuando cuentes con la documentación completa ingresa tu trámite de reembolso. Considera que el hospital no envía la factura inmediatamente, el tiempo estimado         es desde 6 meses hasta 1 año posteriores a la atención recibida.

1. Contáctanos a través de My AXA app o llámanos a Contacto AXA 800 911 9999 para obtener asistencia médica telefónica.

2. Puedes solicitar traslado en ambulancia de emergencia, orientación médica telefónica sobre problemas menores o dudas con relación a: uso de medicamentos,                   síntomas o molestias que te estén aquejando y, en caso de ser necesario, gestionar la visita de un médico a domicilio con costo preferencial.

• Cuentas con dos servicios de ambulancia de emergencia al año.

1. Ten a la mano los siguientes datos:

• No. de póliza
• Nombre y datos de contacto del asegurado y de quien reporta
• Lugar y fecha del siniestro
• Personas y/o bienes afectados
• Breve descripción de los hechos

2. Una vez concluido el reporte, te indicaremos el tipo de servicio asignado y el no. de siniestro con el cual podrás dar seguimiento a tu solicitud.
3. Registra tu siniestro o asistencia en cuatro simples pasos o llámanos al *AXA o al 800 911 1292 si prefieres hablar con un asesor.

Pensando en cuidar tu economía, ponemos a tu disposición nuestro servicio de pago directo. Llámanos *AXA o al 800 911 129 para indicarte el proceso a seguir.

Antes
1. Busca información de CONAGUA y Protección Civil para saber si te encuentras en una zona de riesgo.
2. Conoce lo que debes tener adentro de una mochila de emergencia
3. Asegura puertas, protege ventanas o mesas de cristal, cierra el paso de gas, agua, corriente eléctrica de tu casa y mantén limpia la azotea, los desagües y las coladeras.
4. Almacena agua limpia en tinacos y cisternas, además de agua embotellada para beber.
5. Ubica refugios temporales, ten a la mano los números telefónicos y contactos de Protección Civil de tu localidad.

Durante
1. Permanece en casa, siempre y cuando sea seguro. Abandona tu hogar en caso de que las autoridades así lo determinen.
2. Aléjate de puertas y ventanas.
3. Vigila el nivel de agua cercana a tu casa. Ante el inminente desbordamiento de presas o ríos, realiza evacuaciones preventivas.
4. Mantente informado a través de un radio de pilas.              
         
Después
1. Asegúrate de que los miembros de tu familia se encuentren bien y toma medidas extremas de higiene.
2. Revisa las condiciones del inmueble, así como las instalaciones eléctricas, de agua y gas. En caso de detectar daños, comunícate con nosotros al 800 911 1292.
3. Desaloja el agua estancada para evitar plagas.
4. En caso de necesitar asistencia médica, acude a tu clínica u hospital más cercano.                                                                               

Antes
1. Prepara tu plan familiar de emergencia, acordando medidas de evacuación y puntos de reunión.
2. Organiza y participa en simulacros de tu colonia y oficina.
3. Identifica las zonas de seguridad del edificio en el que vives o trabajas.
4. Revisa constantemente el estado de las instalaciones de gas y luz.
5. Prepara tu mochila de emergencia.

Durante
1. Conserva la calma y ubícate en la zona de seguridad.
2. Aléjate de ventanas y objetos que puedan caer o romperse.
3. Si estás en un edificio evita usar el ascensor.
4. Si te encuentras adentro de un automóvil, estaciónate y aléjate de edificios, árboles de gran altura, postes e instalaciones de cableado.
5. Si te encuentras en zonas costeras, aléjate de la playa, ríos, arroyos, zonas pantanosas o lagunas y refúgiate en zonas altas.

Después
1. Revisa si hubo daños en muros y paredes, así como en instalaciones eléctricas, de agua y gas. En caso de detectar daños, comunícate con nosotros al 800 911 1292.
2. No enciendas cerillos, velas, estufas, hornos o cualquier equipo que utilice gas, hasta asegurarte que no hay fuga.
3. Se pueden presentar réplicas del sismo, por lo que es importante mantenerte alerta.
4. Mantente informado y sigue las indicaciones de las autoridades.

1. Contacta a tu agente AXA o llámanos a Contacto AXA al 800 900 1292 para explicarte el procedimiento
2. Ten a la mano los formatos Reclamación de Siniestro Persona Física,  Reclamación de Siniestro Persona Moral (sólo si el seguro fue contratado por una empresa) y Reclamación Otros beneficiarios Persona Física (sólo si hay más de un beneficiario).
   
   Aplica para fallecimiento, invalidez y otras coberturas.

Contenido colapsable B

Contenido colapsable C