Políticas de uso, privacidad y confidencialidad

 

1. Generales

La propiedad de la presente página Web (Sitio), es de AXA SEGUROS, S.A. DE C.V. (AXA), por lo que los derechos de propiedad intelectual de este portal así como el logotipo, marcas, pantallas, nombres comerciales y material que aparece el mismo, pertenecen a AXA.

Queda prohibido a cualquier persona el reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar el contenido de este Sitio, así como utilizarlo para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta o con cualquier otra clase de finalidad comercial, a menos que se cuente con la autorización por escrita de AXA.

El acceso a este Sitio es libre y voluntario y su utilización le atribuye la condición de Usuario del mismo. En consecuencia, con anterioridad a la utilización del Sitio, el Usuario debe leer atentamente estas POLÍTICAS DE USO, PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD (las “POLÍTICAS”). Si no está de acuerdo con las presentes POLÍTICAS, no debe continuar navegando ni accediendo a los contenidos del mismo pues el hecho de acceder a este Sitio confirma la aceptación de las presentes POLÍTICAS.

El objeto de este Sitio es, entre otras funcionalidades, facilitar al Usuario el acceso a información, así como la contratación, administración y gestión de los diversos productos y servicios comercializados por AXA en los Estados Unidos Mexicanos.

Todos los Seguros comercializados por AXA se rigen exclusivamente por las Condiciones Generales aplicables a cada producto o servicio y registradas ante las autoridades competentes, las cuales se podrán consultar en este Sitio (axa.mx.

AXA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la información contenida tanto en el Sitio como en las presentes POLÍTICAS cuando lo estime conveniente y sin previo aviso. Si el Usuario continúa utilizando el Sitio una vez introducidas tales modificaciones habrá aceptado automáticamente las nuevas POLÍTICAS. Por ello, no existe compromiso por parte de AXA en el mantenimiento continuado del Sitio o de los servicios ofrecidos en el mismo, reservándose la facultad de suspenderlo o finalizarlo, parcial o totalmente cuando lo crea conveniente o necesario.

AXA no se responsabiliza por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de este Sitio o producidos por fallos en su acceso, así como por fallas técnicas de cualquier tipo.

Para resolver cualquier duda sobre el contenido, interpretación o alcance de estas POLÍTICAS, debe contactar a AXA a través de su Página Web axa.mx o bien, llamando al 5169-2700 en la ciudad de México o al 01-800 900-1AXA (01 800 900 1292) sin costo desde cualquier parte del país.

2. Compromiso del Usuario al Utilizar el Sitio.

El Usuario se compromete a utilizar este Sitio de buena fe, de forma diligente y adecuada, sin incurrir en actividades que puedan ser consideradas ilícitas o ilegales, que infrinjan los derechos de AXA o de terceros, no haciendo uso fraudulento de la información ni de los contenidos existentes en el Sitio.

El Usuario se compromete expresamente a no llevar a cabo ninguna conducta tendente a deteriorar o sobrecargar el Sitio o los servicios ofrecidos en el mismo y, especialmente a evitar:

I. Destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos de este Sitio, obstaculizar el acceso de otros Usuarios a este Sitio, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en el sistema de acceso.

II. El envío masivo de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica a destinatarios que no hayan solicitado expresamente su remisión.

III. Acceder, eliminar, copiar o modificar los mensajes de correo electrónico de otros Usuarios.

IV. Introducir programas, enlaces (links), virus o cualquier otro dispositivo que cause o sea susceptible de causar cualquier tipo de alteración o perjuicio en los sistemas informáticos de AXA o de terceros.

V. Utilizar los contenidos de este Sitio de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral o a las buenas costumbres.

El uso del Sitio o del contenido del Sitio de modo distinto al específicamente autorizado en las presentes POLÍTICAS, sin el previo consentimiento por escrito de AXA, queda estrictamente prohibido. El uso no autorizado podrá constituir asimismo una infracción de la legislación aplicable, incluyendo las leyes de marcas y derechos de autor, y de las normativas y reglamentos aplicables en materia de comunicaciones. Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas POLÍTICAS, nada de lo dispuesto en las presentes POLÍTICAS deberá interpretarse en el sentido de otorgar una licencia sobre derechos de propiedad intelectual de AXA o de cualquier tercero, ya sea por impedimento legal, implícitamente o de cualquier otra forma.

El Usuario responderá por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a AXA por el incumplimiento e inobservancia de estas POLÍTICAS.

AXA se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso al Sitio en cualquier momento a aquellos Usuarios que incumplan con estas POLÍTICAS, así como a aquellos que realicen un uso inadecuado del Sitio.

3. Condiciones de acceso del usuario.

Mediante el uso de los medios electrónicos reconocidos por las Partes, el Usuario podrá realizar trámites relacionados con los productos y servicios suscritos con AXA. Entre los medios electrónicos, las Partes reconocen expresamente el teléfono, las terminales de cómputo y la red mundial de comunicaciones conocida como Internet.

Al aceptar las presentes POLITICAS y hacer uso del Sitio, el Usuario se obliga a hacer uso de dichos servicios en forma intransferible, conforme a los términos y condiciones convenidos en esta cláusula. El Usuario reconoce que AXA es el titular de los derechos según corresponda de los medios de acceso y de los programas que le permitan hacer uso de los servicios antes identificados, por lo que sin el acuerdo previo de AXA, el Usuario no podrá transferir, divulgar o dar un uso distinto total o parcialmente a dichos medios de acceso y programas, en caso contrario será responsable de los daños y perjuicios que se ocasionen a AXA o a terceros, lo anterior con independencia de las acciones judiciales, administrativas o de cualquier índole que le asistan a AXA. El Usuario acepta que es su responsabilidad la administración de la información que genere mediante el uso de estos servicios y se encuentre residente en su equipo de cómputo o en algún otro medio, en los elementos de guarda de información integrados a la misma o respaldada en disco flexible y cualquier otro medio que exista o llegare a existir, y pueda ser modificada por personas que tengan acceso a los medios mencionados.

AXA podrá asignar claves de acceso al Usuario incluyendo un Login, junto con la Contraseña de acceso y que  lo identificarán como cliente de AXA y le permitirán acceder a los distintos medios electrónicos reconocidos por las partes para efecto de concertar los productos y/o servicios de AXA.

El uso del Login y de la Contraseña que aquí se definen será exclusiva responsabilidad del Usuario, quien reconoce y acepta desde ahora como suyas todas las operaciones que se celebren con AXA utilizando dichas claves de acceso, y para todos los efectos legales a que haya lugar, expresamente también reconoce y acepta su carácter personal , intransferible y confidencial.

Cuando por negligencia, culpa, dolo o mala fe del Usuario, llegaran a ser rebasadas las medidas de seguridad para el acceso a medios electrónicos e incluso induzcan al error, causándose con ello un daño o perjuicio al Usuario, AXA quedará liberado de cualquier responsabilidad, sin perjuicio de las acciones civiles y/o penales que pudieran proceder en contra del responsable. AXA quedará liberado de cualquier responsabilidad al ejecutar instrucciones recibidas a través de los medios electrónicos que ha puesto a disposición del Usuario, aún cuando las claves de acceso, hubieren sido extraviadas por el Usuario o robadas, si éste no lo notificó por escrito y con la debida anticipación a AXA a fin de que se tomen las medidas necesarias tendientes a evitar el acceso a terceros no autorizados.

4. Datos del Usuario.

Cuando para la contratación de productos o servicios se solicite al Usuario los datos necesarios para dicha contratación, se informa de que la cumplimentación de todos los datos personales facilitados es libre y voluntaria, pero será necesaria para llevar a cabo la gestión solicitada, por lo que el Usuario debe garantizar su vigencia y veracidad. Además, el Usuario está conforme en que AXA pueda allegarse de información suya y de personas relacionadas a él de otras fuentes o Compañías para que ayuden a verificar su identidad y cerciorarse de que los datos recopilados se obtuvieron de forma correcta y completa, con el fin de prevenir el lavado de dinero y el financiamiento de terrorismo, reservándose AXA el derecho a conservar dicha información durante el tiempo que considere necesario.

El Usuario registrado accederá al Sitio y deberá tener en cuenta que:

• Suministrará información verdadera sobre sí mismo cuando así le sea requerido a través de cualquiera de los formularios de registro del Sitio.

•  Mantendrá la seguridad de su contraseña e identificación

• Mantendrá y actualizará puntualmente los Datos de registro y cualquier otra información suministrada a AXA para mantenerla correcta

•  Se hará responsable de todo uso de su cuenta, así como de cualquier acción que tenga lugar mediante el uso de la misma.

Los datos personales del Usuario podrán ser incluidos en una base de datos para su tratamiento y conservación. Igualmente el Usuario acepta que sus datos puedan ser cedidos a otras Compañías pertenecientes a AXA.

AXA ha adoptado los niveles de seguridad y medios técnicos a su alcance para asegurar la máxima confidencialidad de la información y los datos personales del Usuario facilitados para la contratación de Seguros, con el objeto de evitar su pérdida, mal uso, alteración y acceso no autorizado. No obstante lo anterior, el Usuario reconoce de que las medidas de seguridad en Internet pueden ser violadas, por lo que AXA no garantiza que terceros no autorizados y actuando ilegítimamente, puedan tener conocimiento de los mismos.

5. De los Contenidos en este Sitio.

AXA no será responsable de la información que dirija al Usuario a diferentes sitios a través de los enlaces (links) que pudieran existir. Los links a diferentes sitios dependen de cada sitio enlazado y los contenidos de dichas páginas son responsabilidad del titular del mismo. AXA no se hace responsable de los contenidos de los sitios enlazados

AXA no garantiza la privacidad y seguridad de la utilización de este Sitio y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados y de manera ilegal no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Usuarios hacen del Sitio.

AXA no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los equipos informáticos del Usuario o en sus archivos y documentos electrónicos almacenados. Por ello, AXA no se responsabiliza por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los equipos informáticos del Usuario o en sus archivos y documentos electrónicos almacenados.

6. Exclusión de responsabilidad.

Ocasionalmente, el Sitio y/o los servicios ofrecidos en el mismo podrán no estar disponibles temporalmente por motivos de mantenimiento o por otras causas. AXA no asume ningún tipo de responsabilidad por errores, omisiones, interrupciones, eliminaciones, defectos, retrasos de funcionamiento o de transmisión, fallos de la línea de comunicaciones o alteración de las comunicaciones del Usuario.

AXA se reserva el derecho a modificar cualquier contenido, software y demás elementos utilizados o incluidos en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. Las referencias a productos, servicios, procesos u otras informaciones mediante nombres comerciales, marcas, fabricantes, proveedores u otros, no constituyen ni implican que AXA apruebe, patrocine o recomiende tales productos, servicios, procesos o informaciones, ni que tenga ninguna relación con éstos.

7. Publicidad.

Si el Usuario aceptó recibir publicidad, promociones, servicios, ofertas y notas de interés de AXA a través de su correo electrónico, de manera física o telefónico, en cualquier momento podrá manifestar su negativa para que sus datos no sean tratados para los fines descritos en este apartado a través del “FORMATO DE NEGATIVA DE RECEPCIÓN DE PUBLICIDAD". 

Los Usuarios también podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales a través de nuestra Unidad Especializada de Atención a Usuarios,

El formato de “FORMATO DE NEGATIVA DE RECEPCIÓN DE PUBLICIDAD", también podrá ser presentado en la Unidad Especializada de Atención a Usuarios o enviando su correo a datos.personales@axa.com.mx

 8. Cookies.

El Usuario acuerda recibir las Cookies que les transmitan los servidores de AXA. "Cookie" significa un archivo de datos que se almacena en el disco duro del equipo de cómputo del Usuario cuando éste tiene acceso al Portal. Las Cookies pueden contener información tal como la identificación proporcionada por el Usuario o información para rastrear las páginas que éste ha visitado. Una Cookie no puede leer los datos o información del disco duro del Usuario ni leer las Cookies creadas por otros sitios y/o páginas.

 9. Jurisdicción.

Para cualquier controversia o cuestión que pudiera derivarse de la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes POLÍTICAS, las partes acuerdan que se someterán a la jurisdicción de los tribunales federales competentes en México, Distrito Federal, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por razón de territorio, nacionalidad, grado o materia les pudiera corresponder.

Reglas de Uso - Redes Sociales AXA México

Bienvenid@:

Es importante que antes de visitar nuestras redes sociales conozcas algunas normas que Grupo AXA tiene para ti.

De la misma forma, ya que las plataformas son ajenas a AXA y se rigen por sus propias reglas, es importante que te informes y familiarices con los lineamientos de cada red social, en AXA cumpliremos con ellos y esperamos que tú también.

Declaración de Responsabilidad

El contenido disponible en los perfiles de AXA México (en adelante, AXA) tiene como objeto difundir información gratuitamente en beneficio de nuestros clientes y del público en general.

AXA no garantiza la veracidad, fiabilidad, vigencia o integridad del material del contenido de terceros que contiene su perfil oficial o cualquier sitio enlazado. AXA recomienda a los usuarios que ejerciten sus propias aptitudes y actúen con cautela, sentido común y sensatez al utilizar el perfil de AXA y que evalúen minuciosamente la veracidad, vigencia, integridad y pertinencia del material del sitio web para sus fines. El término "usuario" incluirá a todos los lectores y/o visitantes de los perfiles de AXA. El material de los perfiles de AXA es un acercamiento al público del asunto tratado y no se pretende que sea ni deberá considerarse un sustitutivo del asesoramiento profesional. Los usuarios deberán recabar asesoramiento profesional apropiado en relación con sus circunstancias concretas. El material del perfil de AXA puede incluir opiniones o recomendaciones de terceros, que no reflejan necesariamente las opiniones de AXA ni indican su compromiso con una determinada línea de actuación.

Enlaces externos (Links)

Los perfiles de AXA pueden contener enlaces a otros sitios web que son ajenos a AXA. AXA toma las debidas precauciones al efectuar enlaces a sitios web pero no ejercer control directo sobre el contenido de los sitios web enlazados ni sobre los cambios que se pueden producir en el contenido de esos sitios. Es responsabilidad del usuario tomar sus propias decisiones en cuanto a la veracidad, vigencia y fiabilidad de la información contenida en los sitios web externos enlazados. Los enlaces a sitios web externos no constituyen un refrendo o una recomendación del material de esos sitios o de los productos o servicios de terceros ofrecidos por, desde o mediante esos sitios. Los usuarios de los enlaces proporcionados por los perfiles de AXA son responsables de constatar qué organización se encarga de alojar el sitio web que visitan. En términos más generales, los contenidos, opiniones o respuestas a preguntas publicados, expresados o enviados por los creadores, patrocinadores, anunciantes o usuarios del perfil de AXA, distintos del contenido proporcionado por AXA, son opiniones y responsabilidad exclusivas de la persona que los envía y no reflejan necesariamente las opiniones de AXA. AXA no es responsable del contenido que publiquen, cuelguen, distribuyan, difundan o transmitan terceros mediante el perfil oficial de AXA. Ocasionalmente el perfil de AXA puede dejar de estar disponible y AXA no asume responsabilidad alguna por la falta de servicio debida a la inactividad. Aunque AXA hará lo posible por mantener la vigencia y veracidad de la información publicada mediante los perfiles de AXA, AXA no garantiza la veracidad, integridad o utilidad de la información disponible en su página. AXA, sus filiales, personal, agentes y contratistas no asumen en modo alguno ninguna responsabilidad en cuanto a la vigencia, veracidad o integridad del material publicado en sus perfiles y declinan toda responsabilidad por las pérdidas o daños que puedan derivarse del uso de la información proporcionada por esta vía. Los usuarios deberían verificar la veracidad y vigencia de la información antes de adoptar cualquier medida. Toda decisión que los usuarios adopten basándose en dicha información correrá estrictamente por su cuenta y riesgo. AXA puede incluir enlaces o referencias a otras páginas o sitios web como parte de sus mensajes, pero estos enlaces no son un refrendo de su contenido. En términos más generales, AXA no es ni será responsable del contenido de los sitios web no operados por AXA.

Por lo tanto, AXA:

- No tiene control sobre ni garantiza la veracidad, pertinencia, puntualidad o integridad de la información contenida en un sitio web enlazado y por, consiguiente, no será responsable sobre las mismas;

- No refrenda, respalda o muestra su conformidad con las organizaciones que patrocinan los sitios web enlazados ni las opiniones que expresan ni los productos o servicios que ofrecen;

- No puede autorizar ni autoriza el uso del material protegido por propiedad intelectual que contengan los sitios web enlazados: los usuarios deberán solicitar la correspondiente autorización al responsable correspondiente.

Privacidad

Se recuerda a los usuarios que los perfiles de AXA constituye un espacio público en Internet y que las interacciones con el tiempo pasan a ser accesibles al público a efectos de búsquedas y consultas. Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Linked In, Google Plus y Youtube proporcionan sus propias declaraciones de exoneración de responsabilidad y políticas sobre la recopilación y uso de la información de los visitantes, sobre la que AXA carece de control. AXA invita a todos los usuarios a familiarizarse con las condiciones de uso de dichas redes antes de comenzar a usarlo, así como a su total cumplimiento.

Respuestas a dudas y/o comentarios

AXA México intentar en medida de lo posible el dar respuesta individualmente a los comentarios y mensajes recibidos mediante sus perfiles, pero no garantiza la respuesta a cada comentario ni aceptará responsabilidad por lo anterior. Asimismo, si un usuario sigue a AXA, AXA no necesariamente seguirá automáticamente a éste. Para respuestas a preguntas o quejas lo puede hacer a través de la cuenta de Twitter @axaresponde o bien en el sitio web corporativo axa.mx en donde están disponibles los canales de información pertinentes.

Moderación de comentarios

Aunque AXA no desea inhibir las conversaciones en sus perfiles, los usuarios no deben colgar o publicar comentarios o enlaces al perfil de AXA que sean ilícitos o puedan difamar, discriminar, ofender o interferir en la privacidad o vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros. AXA se reserva el derecho a moderar y/o eliminar los comentarios que, en opinión de AXA, sean inapropiados o causen o puedan causar algún conflicto.

Condiciones de uso

AXA adopta una postura enérgica en cuanto a la supresión de contenido que pudiera ser discriminatorio, incitar al odio o ser amenazante y las actuaciones que puedan constituir una ofensa, insulto o intimidación.

Al aportar comentarios en los perfiles de AXA, se deberá velar por que el usuario:

  - Proteja su privacidad personal y la de los demás (incluidos sus clientes) absteniéndose de incluir información   personal sobre él mismo u otros en sus comentarios, (como, por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones o números de teléfono privados y/o cualquier información que se considere sensible);

- No cuelgue material en el perfil de AXA que guarde relación con las cuestiones sobre las que se está consultando;

- Manifieste sus propias opiniones y no suplante o represente falsamente a otra persona;

- No insulte, acose o amenace a otras personas;

- No haga comentarios difamatorios o calumniosos;

- No utilice lenguaje insultante, provocador o que incite al odio;

- No utilice lenguaje obsceno y ofensivo;

- No publique material en el foro que vulnere los derechos de propiedad intelectual de otros;

- No publique múltiples versiones de la misma opinión en el foro;

- No incite, anime o haga referencia a conductas que puedan constituir un acto ilícito o que contravengan las leyes nacionales;

- No promueva intereses comerciales en las publicaciones que haga en el perfil de AXA;

- No publique comentarios que promuevan intereses profesionales personales;

- No incluya direcciones de Internet, vídeos, imágenes o direcciones de correo electrónico en su aportación.

No publique ninguna cosa que:

- Insulte a otros desde el punto de vista racial o religioso;

- Incite, induzca o contribuya a la violencia, a la discriminación, al acoso o trato injusto de otros o al odio hacia otros, o;

- Sea probable que resulte ofensiva, insultante o humillante a otros, especialmente por razón de su raza, color, ascendencia, nacionalidad, religión, origen étnico, sexo, edad, orientación sexual o discapacidad.

Política de moderación

Las ideologías de AXA se basan en respeto. AXA eliminará los comentarios publicados que contengan lenguaje vulgar o soez, pornografía, ataques personales de cualquier tipo o términos ofensivos dirigidos a grupos étnicos o raciales específicos o que inciten a la violencia. AXA eliminará los comentarios que constituyan correo basura, que no guarden relación alguna con el asunto tratado (“off topic”) o que promocionen servicios o productos ajenos a AXA. Los comentarios en los que se hagan acusaciones injustificadas también se excluirán del debate. AXA no se compromete a informar a los usuarios de cuándo sus comentarios y publicaciones son objeto de moderación; sin embargo, AXA advertirá y tomará las medidas oportunas para suspender y expulsar a los usuarios que envíen contenido inapropiado periódica y sistemáticamente. A los reincidentes se les podrá impedir el uso del perfil de AXA con carácter indefinido.

Se prohíbe el uso de lenguaje vulgar, ofensivo, amenazante o acosador. Los perfiles de AXA no están abiertos a la promoción o anuncio de una operación empresarial o comercial. Esta política de moderación está sujeta a modificaciones en cualquier momento para garantizar que su uso continuado es acorde a su fin previsto.

Delitos en la red

AXA hará un seguimiento y eliminará con la mayor celeridad posible cualquier actividad en la red anómala que parezca constituir una amenaza o un delito como phishing (correos fraudulentos con fines delictivos) o hacking (piratería informática).

Información legal importe y advertencias sobre declaraciones prospectivas

Determinada información recogida en los perfiles de AXA puede contener declaraciones prospectivas, incluidas, a título meramente enunciativo pero no limitativo, las declaraciones que son predicciones o indicativas de futuros acontecimientos, tendencias, planes u objetivos. No es recomendable tomar como ciertas estas declaraciones ya que, por su naturaleza, están sujetas a incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos. AXA no asume ninguna obligación de comunicar públicamente las actualizaciones o revisiones de estas declaraciones prospectivas, ya sea para reflejar nueva información o futuros acontecimientos o circunstancias o para otros fines.

Botones para compartir

AXA utiliza botones para compartir en varios de sus sitios web. Estos botones permiten a los visitantes compartir fácilmente el contenido de los sitios web de AXA.

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