PRIVACIDAD

Aviso de privacidad

Para AXA la seguridad de tu información personal es lo más importante, es por ello que te invitamos a conocer nuestro Aviso de Privacidad.

Última actualización 05 de mayo de 2022

Descargar Aviso de Privacidad de AXA Seguros, S.A. de C.V.

A. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

AXA Seguros, S.A. de C.V., en adelante AXA, responsable en el tratamiento de sus datos personales, a fin de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, en lo sucesivo la legislación aplicable, con domicilio en Av. Félix Cuevas 366, Piso 3, Col. Tlacoquemécatl, Del. Benito Juárez, C.P. 03200, en la Ciudad de México, hace de su conocimiento que tratará los datos personales y datos personales sensibles, que a continuación, se enlistan, para los fines indicados en los apartados D) y E) del presente Aviso de Privacidad.

B. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO?

DATOS PERSONALES: 1) Datos de identificación, 2) Datos de contacto, 3) Financieros y/o patrimoniales, 4) Datos laborales 5) Datos académicos 6) Referencias Personales, 7) En caso de tratarse de Extranjeros: Datos de tránsito, migratorios, país de origen y domicilio de país de origen, 8) Datos sobre procedimientos administrativos seguidos en forma de juicio y/o jurisdiccionales, 9) Fotografía, imágenes captadas por cámaras de video vigilancia, en caso de acudir a alguna de nuestras sucursales o/y oficinas, 10) Número de Póliza y Certificado, 11)Datos de geolocalización e indicadores de manejo. 12)En caso de agentes, Imagen personal en forma de videos y/o fotografías, para comunicación interna y campañas, internas y/o externas. 13) Datos Fiscales como Régimen y domicilio Fiscal.
DATOS PERSONALES SENSIBLES: 1) Datos de salud, 2) Expediente clínico, 3) Estudios e informes médicos, 4) Ideología (en especial, filiación sindical), origen racial o étnico, creencias religiosas, 5) Hábitos personales.
Los Datos Personales y Datos Personales Sensibles, recabados o que se recaben y/o se generen para los fines de la relación jurídica que se tenga celebrada o se celebre serán utilizados únicamente para cumplir el objeto de dicha relación jurídica, en total apego con lo dispuesto en este Aviso de Privacidad.

C. ¿CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS PERSONALES?

AXA podrá recabar sus datos de manera directa, por medio de cualquiera de nuestras oficinas y/o sucursales, por cualquier solicitud de seguro y/o formatos institucionales, recabados por medios físicos y/o electrónicos, llamadas telefónicas, video llamadas, correo, página web o aplicaciones móviles (apps).
También se podrán recabar de manera indirecta, mediante trasferencias que se realicen por conducto de personas físicas o morales autorizadas, que se hayan obtenido en virtud de haber sido recabados con motivo de la operación derivada del contrato de seguro, de la relación jurídica que se tenga, o que en su caso se vaya a celebrar.
En caso de que los datos personales se refieran a personas físicas distintas al contratante, éste garantiza haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado con carácter previo a la transmisión de sus datos, de las finalidades del tratamiento, previstos en el presente Aviso de Privacidad.
Los datos personales sensibles y financieros que se proporcionen, serán tratados y resguardados con un alto estándar de seguridad y estricta confidencialidad.

D. ¿CUÁLES SON LAS FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

Los referidos Datos Personales y Datos Personales Sensibles, se tratarán para todos los fines vinculados con la relación jurídica/contractual que tengamos celebrada o en su caso se vaya a celebrar con Usted, a saber:

Clientes, Proponentes, Solicitantes, Asegurados, Beneficiarios, Proveedores, Prestadores:

Se utilizarán para todos los fines relacionados con el cumplimiento de nuestras obligaciones de conformidad con lo establecido en la Ley sobre el Contrato de Seguro.
Para evaluar su solicitud de seguro y selección de riesgo, suscripción, emisión del contrato de seguro, tramitación, investigación, verificación, validación y confirmación de los datos para la cotización y ofrecimiento de programas de aseguramiento previamente solicitados; cobro, administración, facturación, mantenimiento o renovación de la póliza de seguro.
Asesoría durante la relación del seguro, dictaminar, tramitar los siniestros, las solicitudes de reembolso, prevención de fraude y operaciones ilícitas, para información estadística, para realizar cálculos actuariales y para evaluar la calidad en el servicio.
Para la prestación de servicios médicos, atención de enfermería, servicios farmacéuticos, prescripción y provisión de medicamentos, análisis de laboratorio, radiología e imagen, estudios y análisis patológicos, terapias, rehabilitación, dieta y nutrición.
Creación, estudio, análisis, actualización del expediente clínico y mantenimiento del archivo clínico.
Para el otorgamiento de créditos, contemplado en la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas y las actividades derivadas de la celebración del contrato respectivo.
Remisión de dichos datos a otras Instituciones de Seguros, prestadores de servicios, o encargados, con el fin de que estén en posibilidad de prestar servicios relacionados con el seguro, evaluar el riesgo de cualquier propuesta de aseguramiento o bien calificar la procedencia del beneficio solicitado en caso de siniestro, o cualquier derecho sobre el servicio contratado.
Serán tratados por AXA Seguros, S.A. de C.V., AXA Salud, S.A. de C.V., sus prestadores de servicios en convenio para pago directo y/o proveedores de red y las entidades con las que exista una alianza estratégica, los datos personales y sensibles con objeto de promover acciones de prevención y seguimiento al cuidado de la salud del asegurado, administración de la siniestralidad y costos de la póliza, acompañamiento en la red de proveedores, en su caso comunicar beneficios adicionales para los asegurados, así como optimizar la prestación de los servicios médicos.
AXA podrá tratar los datos personales de los clientes de sus socios comerciales que éstos le transfieran con objeto de su perfilamiento para que puedan formar parte de un grupo o colectividad asegurable o asegurada.
También serán utilizados para otorgar los servicios que pueda obtener por la descarga de aplicaciones tecnológicas (“Apps”) en su(s) aplicativo(s) móvil(es), los cuales podrán contar con geolocalización para su correcto funcionamiento.
AXA también trata datos personales de terceros relacionados con los siniestros para la investigación de los siniestros.

Visitantes:

Todos los datos personales, fotografía y documento de identificación, que sean solicitados para registrar el acceso a nuestras oficinas, se utilizarán para todos los fines vinculados con el acceso, control y seguridad dentro de las instalaciones de la empresa. Hacemos de su conocimiento que la empresa cuenta con sistema de circuito cerrado de cámaras de video vigilancia y micrófonos.
Las imágenes captadas y sonidos grabados serán utilizadas para su seguridad y de las personas que nos visitan, el tratamiento de estas grabaciones es de uso interno, y se conservarán para fines de seguridad, dichas grabaciones se conservarán por un tiempo determinado para su posterior borrado.

Personas Morales, Personas físicas con actividad empresarial, Proveedores, prestadores de bienes y/o servicios, e intermediarios:

Los datos personales que recopilamos los destinaremos a los siguientes propósitos:
Identificación, verificación y contacto para referencias de AXA como proveedor de Seguros.
Facturación de pagos por prestaciones de servicios, comisiones, facturación, actualización de datos fiscales, realización de pagos, sea a través de títulos de crédito o vía transferencia electrónica.
Clasificación de los datos en la contabilidad de la empresa en los rubros de cuentas por pagar y cuentas por cobrar.
En la elaboración de expedientes administrativos de control interno.
En su caso, para todos los fines vinculados con la relación jurídica/contractual celebrada o por celebrar.
En la elaboración de expedientes administrativos de control interno.
AXA tratará los datos personales de identificación, de contacto, curricular y de habilidades profesionales de los proveedores, prestadores y/o sus empleados para generarles el número de identificación que aparecerá en su credencial para acceder a las oficinas y con el que le serán generados los perfiles de usuario para ingresar a los sistemas, así como para contactarlos en casos de emergencia y poder asignarlos a los proyectos para los cuales sus habilidades son acordes.
Capacitación. Para atender las solicitudes de capacitación. AXA, tratará datos personales de identificación y contacto de agentes y sus empleados, prospectos de agentes, empleados de: Tiendas AXA, bróker, despachos y socios comerciales para la generación de perfiles de usuario para que ingresen a la plataforma de capacitación provista por AXA, así como para las demás finalidades relacionadas con el uso de dicha plataforma, así como para el proceso de selección para participar en concursos y capacitación ya sea para convertirse en agentes.
Para la prestación de servicios médicos profesionales.

E. ¿CUÁLES SON LAS FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

Le informamos que sus datos personales se tratarán para el ofrecimiento, promoción y venta de bienes, productos y servicios y/o prospección comercial de las entidades que formen parte directa o indirecta de AXA, sus prestadores de servicios en convenio para pago directo y/o proveedores de red y las entidades con las que exista una alianza estratégica; ya sea por medio físico o electrónico, incluyendo correo ordinario, correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, personalmente o por conducto de agentes, distribuidores, empresas de telemercadeo o cualquier otra persona autorizada al efecto por AXA en cuyo caso se entenderá aceptado dicho tratamiento hasta en tanto no realice el trámite de Negativa a Finalidades Secundarias, siguiendo el procedimiento que a continuación se detalla. Adicional al universo de Titulares referidos en el inciso D, también serán tratados para estas finalidades los datos personales de los prospectos de clientes o referidos, obtenidos directamente por AXA o que sean proporcionados por sus conocidos, familiares o amigos que consideren que puedan estar interesados en la adquisición de un seguro, o por una sociedad controladora, subsidiaria o afiliada bajo el control común de AXA o por cualquier sociedad del mismo grupo de AXA.
Asimismo, los Datos Personales podrán ser utilizados para realizar encuestas de calidad de servicio y estudios de efectividad de los productos de AXA para el mejoramiento de los mismos, así como para estudios del servicio otorgado por los agentes, brokers y proveedores con los que AXA tiene una relación jurídica. Sus datos personales también podrán ser utilizados para el envío de comunicaciones informativas de AXA o de cualquier persona moral que forme parte directa o indirecta de Grupo AXA, sus prestadores de servicios en convenio para pago directo y/o proveedores de red y las entidades con las que exista una alianza estratégica

F. NEGATIVA AL TRATAMIENTO DE LAS FINALIDADES SECUNDARIAS

Procedimiento para manifestar su negativa a las Finalidades Secundarias:

Descargue el “Formato de Negativa de Recepción de Publicidad” dando clic aquí.
Llene correctamente los espacios con la información que se solicita e imprima.
Una vez firmado el formato: a) escanee el formato y envíelo por correo electrónico a datos.personales@axa.com.mx o, b) entréguelo directamente en la oficina de AXA en el domicilio mencionado en el inciso A de este aviso de privacidad.

Cuando el aviso de privacidad no se haga del conocimiento del titular de manera directa o personal, el titular contará con un plazo de cinco días hábiles para que manifieste su negativa previo al tratamiento de sus datos personales con respecto a las finalidades secundarias. Concluido este plazo el titular podrá ejercer sus derechos de Revocación y Oposición.

G. ¿A QUIÉN TRANSFERIMOS SUS DATOS PERSONALES?

Para las finalidades del cumplimiento de la relación jurídica, los datos personales, a que se refiere este aviso podrán ser transferidos a:

Otra sociedad del Grupo AXA, dentro o fuera del territorio Mexicano, con la finalidad de ofrecerle otros productos y servicios, para efectos estadísticos; para facilitar la dictaminación/autorización por parte de la otra sociedad, con objeto de brindar un beneficio al asegurado; para mejora de los productos de seguro.
Hospitales, clínicas y doctores para que puedan prestar el servicio médico a los asegurados.
Aseguradoras, Reaseguradoras, Afianzadoras, empresas de asistencia y asesoría jurídica, asociaciones, sociedades civiles, asociaciones de fines estadísticos, cuya finalidad consiste en dar cabal cumplimiento al contrato celebrado, seleccionar los riesgos, verificar la procedencia, tramitar una reclamación derivada de un siniestro, detección de actividades irregulares o de actividades que pudieran consistir en fraudes, así como para la prevención de estos, y validar que las sumas aseguradas de los clientes no se encuentren afectadas por irregularidades.
Instituciones, organizaciones, entidades del sector asegurador y proveedores, para fines de prevención de fraude, selección de riesgos y compensación de pagos.
Socios comerciales con objeto de que éstos brinden beneficios a los asegurados o para mejorar los productos y servicios.
Proveedores de medicamentos para la provisión de éstos a los asegurados y a otros proveedores para que dentro de los programas de salud los asegurados reciban beneficios.
Proveedores de servicios, contratantes, agentes o brokers y socios comerciales con los que AXA haya celebrado un contrato, para las necesidades derivadas del cumplimiento del seguro, para cualquier mejora en el contrato de seguro o en la prestación de cualquier servicio relacionado con éste, con la finalidad de ayudar a facilitar la cobertura, detectar si el asegurado tiene contratada la póliza correcta, asegurar que la siniestralidad registrada sea la correcta para cada asegurado, para brindar coberturas de acuerdo a las necesidades de los titulares o para la implementación de acciones que puedan llevar a la mejora del contrato de seguro o de un servicio relacionado con éste.
Los datos personales de contacto de los solicitantes podrán ser transferidos a los proveedores de servicios tales como laboratorios con objeto de que lo contacten para agendar una cita y poder continuar con el proceso de selección de riesgo y/o emisión de póliza.
A proveedores que lleven a cabo la selección de prospectos de agentes para que participen en concursos y reciban capacitación.
Autoridades financieras, mexicanas y extranjeras, con la finalidad de dar cumplimiento a nuestras obligaciones derivadas de leyes nacionales o tratados internacionales como institución de seguros, obligaciones tributarias, para validación de datos fiscales, así como para el cumplimiento de notificaciones o requerimientos oficiales, y para fines de prevención de fraude.
Autoridades judiciales, mexicanas y extranjeras, con la finalidad de dar cumplimiento a la ley, notificaciones, requerimientos u oficios de carácter judicial.
A Sociedades de Información Crediticia para el otorgamiento de créditos.
CONDUSEF con la finalidad de dar solución a las reclamaciones presentadas por el Titular, e Instituciones bancarias y demás entidades financieras con la finalidad de dar cumplimiento a la relación contractual que se tenga con el Titular.
Compartir la información con los Agentes de seguro de acuerdo a las necesidades derivadas del cumplimiento del contrato.
Serán transferidos a AXA Salud, S.A. de C.V., a sus prestadores de servicios en convenio para pago directo y/o proveedores de red y las entidades con las que exista una alianza estratégica, los datos personales y sensibles con objeto de promover acciones de prevención y seguimiento al cuidado de la salud del asegurado, administración de la siniestralidad y costos de la póliza, acompañamiento en la red de proveedores, en su caso comunicar beneficios adicionales para los asegurados, así como optimizar la prestación de los servicios médicos.

El receptor asumirá las mismas obligaciones que correspondan al Responsable que transfirió los datos.
AXA podrá transferir sus datos personales que estén relacionados de sus pólizas a otras entidades con las que usted tenga relación jurídica que lo justifique.
En caso de realizar alguna transferencia de sus datos, en los que se requiera su consentimiento expreso, se lo informaremos a efecto de recabar el mismo.

H. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO, REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.

Derechos Arco

Le informamos que Usted puede ejercer en todo momento los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) por el tratamiento que dé el Responsable (persona física o moral de carácter privado que decida sobre el tratamiento de sus datos personales.)
Este derecho podrá ejercerlo directamente el titular, o mediante su representante legal, previa acreditación de su personalidad, de la siguiente manera:

Descargue la “Solicitud para el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición de Datos Personales”
Llene correctamente los espacios con la información que se solicita.
Imprima y firme el formato.
Anexe su identificación oficial esto con la finalidad de corroborar que es titular de los derechos que desea ejercer.
En caso de que este procedimiento sea realizado por su representante legal, además de la identificación del titular deberá anexar los documentos que acrediten su personalidad.

Para presentar la solicitud Usted deberá: (a) presentar la solicitud en original, ya sea por correo postal, mensajería o entregarla directamente en el domicilio señalado en el inciso A Identidad del Responsable, en el área de Datos Personales; o (b) escanear los documentos y enviarlos por correo electrónico a datos.personales@axa.com.mx
En caso de realizar la solicitud vía correo electrónico, se le informa que de ser requerido por la autoridad o existiere algún problema de intereses deberá presentarse posteriormente al domicilio indicado a fin de acreditar su personalidad. El plazo para que se atienda su solicitud empezará a computarse a partir del día en que su solicitud haya sido recibida por AXA, y estará indicada en el acuse, (medios físicos), o por correo electrónico de confirmación.
El plazo señalado se interrumpirá en caso de que AXA requiera información adicional para poder responder su solicitud. Esto se le informará dentro de los cinco días siguientes a la recepción de su solicitud, así mismo usted contará con diez días para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
AXA comunicará la respuesta al titular de los derechos o a su representante si aplica, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que AXA recibió la solicitud, o la contestación del requerimiento de información. De ser necesario AXA podrá ampliar el plazo para dar contestación por un periodo igual de tiempo, previo haberlo informado.
La obligación de Acceso se dará por cumplida cuando AXA ponga a su disposición los datos personales solicitados, a través del medio que haya señalado en el formato antes referido. Para la Rectificación de sus datos personales, deberá indicar en la solicitud, que datos personales desea rectificar, así como la corrección que desea realizar, además de acompañar la documentación que acredite dicho cambio. La Cancelación de sus datos personales procederá respecto de la totalidad de los datos o solo parte de ellos, según nos lo indique y podrá oponerse al tratamiento de sus datos cuando exista causa legítima y su situación específica así lo requiera, lo cual deberá justificar en la solicitud, AXA no podrá proceder al ejercicio de oposición en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal impuesta con Usted. Se entenderá que su solicitud de Derechos ARCO fue debidamente atendida al momento de emitir la respuesta.
Revocación del Consentimiento y Limitación del Uso y Divulgación de Datos Personales.
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales; sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio relativo al seguro que contrató o la conclusión de su relación con nosotros.
La revocación del consentimiento deberá realizarse por medio de escrito libre el cual debe contener: nombre completo, domicilio o correo electrónico, para poder notificarle la respuesta, anexando los documentos que acrediten su identificación, si se realiza mediante un representante legal, deberá identificarse o acreditarse correctamente. Deberá indicar en el escrito la descripción clara y precisa de los datos personales respecto a los que desea revocar su consentimiento. Se entenderá que su solicitud de Revocación del Consentimiento fue debidamente atendida al momento de emitir la respuesta.
Además del ejercicio de tus derechos de Revocación, podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales, mediante su inscripción en el Registro Público de Usuarios (REUS), que está a cargo de la Comisión Nacional de Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para fines mercadotécnicos o publicitarios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar la página de la CONDUSEF, o bien ponerse en contacto directo con ésta.

I. USO DE APLICACIÓNES MOVILES (APPS) y COOKIES (PÁGINA DE INTERNET)

Durante el proceso de registro y alta de Usuario en las Aplicaciones Móviles y para el uso de la Página de Internet www.axa.mx, se recabará y almacenará información personal de cada Usuario de la aplicación o la Página de Internet, necesaria para la prestación del servicio, verificación de su identidad y evitar el uso no autorizado. Estos datos también podrán ser utilizados para responder a cualquier comentario, solicitud, consulta o pregunta de los Usuarios.
Durante el uso de las aplicaciones Móviles (Apps) que desarrolle AXA, podrá acceder, recabar, importar o almacenar, los datos de localización geográfica, necesarios para la prestación del servicio y los datos de uso de la aplicación por parte de los Usuarios. Esta información se manejará de manera disociada (es decir, sin que se identifique personalmente al Usuario) para realizar investigaciones de mercado y análisis propios, así como para nuestros socios de negocios, además con objeto de mejorar la calidad, fiabilidad y rendimiento de la aplicación, así como para fines comerciales.
Una cookie es una breve información que el portal de Internet envía a tu computadora, la cual queda almacenada en el disco duro. Durante la navegación en la Web, AXA, podrá recabar y almacenar información de su Dispositivo, para generar estadísticas de uso que nos permitan mejorar los productos o servicios y dar un mejor servicio, y para operaciones de soporte y mantenimiento. La próxima vez que ingrese a nuestro portal, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarte el uso de nuestro sitio de Internet. Por ejemplo, podemos usar la cookie para almacenar una contraseña para que no tenga que ingresarla de nuevo cada vez que se traslade a una sección diferente de nuestro portal de Internet. Una cookie no nos permite conocer su identidad personal a menos que expresamente elija proporcionárnosla. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo determinado de tiempo, o bien, puede borrarla en el momento en que lo desee de su explorador. Siguiendo las instrucciones del navegador de internet. Asimismo, puede hacer que el navegador le avise cuando reciba una cookie de manera que pueda aceptarla o rechazarla, siguiendo las instrucciones del navegador de internet.
Las cookies no pueden ejecutar ningún programa o virus. Las cookies de AXA no pueden leer datos de su disco duro.
Las aplicaciones o página web usan cookies con la intención de conocer el sistema operativo que utiliza, el navegador (Internet Explorer, Netscape, Opera, etc.), los sitios y los servicios a los que se accede a internet y la ubicación geográfica en que se encuentra. Es imprescindible que consulte las opciones de internet de su navegador para configurar el funcionamiento y control de las cookies.

AXA reúne información acerca de la navegación de los usuarios cuando éstos navegan por las aplicaciones o página web. En ningún caso la dirección IP de su ordenador o dispositivo será almacenada ni guardada (la dirección IP es un número que identifica a su dispositivo).
Durante la navegación en la página web, AXA podrá recabar y almacenar información de su dispositivo, para generar estadísticas de uso que nos permitan mejorar los productos o servicios y dar un mejor servicio, y para operaciones de soporte y mantenimiento. La próxima vez que ingrese a nuestro portal, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarte el uso de nuestro sitio de Internet. Por ejemplo, podemos usar la cookie para almacenar una contraseña para que no tenga que ingresarla de nuevo cada vez que se traslade a una sección diferente de nuestro portal de Internet. Una cookie no nos permite conocer su identidad personal a menos que expresamente elija proporcionárnosla. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo determinado de tiempo, o bien, puede borrarla en el momento en que lo desee de su explorador, siguiendo las instrucciones del navegador de internet.
Por medio del presente aviso y, en cualquier caso, mediante la introducción voluntaria de cualesquiera datos de carácter personal en cualquier formulario electrónico u hoja de captación facilitada en la Web o en la aplicación móvil, ya sea tanto el proceso de registro como durante el Uso de la aplicación en los términos expuestos por la presente cláusula, los cuales resultan necesarios para la tramitación y gestión de su solicitud de servicio o información, el Usuario otorga su consentimiento y acepta el tratamiento de sus datos, consecuencia de la consulta, solicitud o contratación de cualquier servicio, o de cualquier operación realizada, al objeto de acceder a la información y a los servicios facilitados por AXA, a través de la aplicación, o página Web y, en su caso, para el mantenimiento de la relación contractual.
Geolocalización
Los servicios de localización permiten que la página web o las aplicaciones recopilen y usen información basada en su ubicación actual para poder ofrecerle los servicios que presta AXA directamente o a través de terceros, los cuales se darán basados en su ubicación. Si activa los servicios de localización en su dispositivo, éste enviará periódicamente su ubicación geográfica de manera anónima y encriptada para alimentar la base de datos.

J. INFORMACIÓN DEL ÁREA DE DATOS PERSONALES.

Para AXA, el mantener la confidencialidad de sus datos es muy importante. Por eso en caso de tener alguna duda en relación al contenido, interpretación o alcance de este Aviso de Privacidad, así como sobre el tratamiento de sus datos personales, podrá contactarnos en el área de Datos Personales, al correo electrónico: datos.personales@axa.com.mx, o directamente en Av. Félix Cuevas 366, Piso 3 Col. Tlacoquemécatl Del. Benito Juárez 03200, Ciudad de México.

K. DISPOSICIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD Y SUS MODIFICACIONES.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades; de nuestras prácticas de privacidad o por otras causas, mismo que estará a su disposición en la página axa.mx en la sección Aviso de Privacidad.
En caso de alguna inquietud respecto del tratamiento de datos personales, puedes consultar al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx

Última actualización 05 de mayo de 2022

DESCARGAR Aviso de Privacidad de AXA Salud

A. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

AXA Salud, S.A. de C.V., en adelante AXA, responsable del tratamiento de sus datos personales, a fin de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, en lo sucesivo la legislación aplicable, con domicilio en Av. Félix Cuevas 366, Piso 3, Col. Tlacoquemécatl, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03200, en la Ciudad de México, hace de su conocimiento que tratará los datos personales y datos personales sensibles, que a continuación, se enlistan, para los fines indicados en los apartados D) y E) del presente Aviso de Privacidad.

B. ¿QUÉ DATOS PERSONALES QUE SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO?

DATOS PERSONALES: 1) Datos de identificación, 2) Datos de contacto, 3) Financieros y/o patrimoniales, 4) Datos laborales, 5) Datos académicos, 6) Referencias Personales, 7) En caso de tratarse de Extranjeros: Datos de tránsito, migratorios, país de origen y domicilio de país de origen, 8) Fotografía e imágenes captadas por cámaras de video vigilancia, en caso de acudir a alguna de nuestras sucursales y/u oficinas, 9) Fotografía, imágenes captadas por cámaras de video vigilancia, en caso de acudir a alguna de nuestras sucursales o/y oficinas, 10) Número de Póliza y Certificado, 11) Datos de geolocalización. 12) En caso de agentes, Imagen personal en forma de videos y/o fotografías, para comunicación interna y campañas, internas y/o externas. 13) Datos Fiscales como Régimen y domicilio Fiscal.
DATOS PERSONALES SENSIBLES: 1) Datos de salud, 2) Expediente clínico, 3) Ideología (en especial, filiación sindical), origen racial o étnico, creencias religiosas, 4) Estudios e informes médicos, 5) Hábitos personales.
Los Datos Personales y Datos Personales Sensibles, recabados o que se recaben y/o se generen para los fines de la relación jurídica que se tenga celebrada o se celebre serán utilizados únicamente para cumplir el objeto de dicha relación jurídica, en total apego con lo dispuesto en este Aviso de Privacidad.

C. ¿CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS PERSONALES?

AXA podrá recabar sus datos de manera directa, por medio de cualquiera de nuestras oficinas y/o sucursales, en los centros de atención médica aun cuando estos no sean operados directamente por AXA, por cualquier solicitud de seguro y/o formatos institucionales, recabados por medios físicos y/o electrónicos, centro telefónico, página web o aplicaciones móviles (apps).También se podrán recabar de manera indirecta, mediante trasferencias que se realicen por conducto de personas físicas o morales autorizadas, que se hayan obtenido en virtud de haber sido recabados con motivo de la relación jurídica que se tenga, o que en su caso se vaya a celebrar.
En caso de que los datos personales se refieran a personas físicas distintas al contratante, éste garantiza haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado respecto a las finalidades del tratamiento, previstas en el presente Aviso de Privacidad.
Los datos personales y sobre todo los sensibles y financieros serán tratados y resguardados con un alto estándar de seguridad y estricta confidencialidad.

D. ¿CUÁLES SON LAS FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

Clientes, Proponentes, Solicitantes, Asegurados, Beneficiarios, Proveedores, Prestadores:

Se utilizarán para todos los fines relacionados con el cumplimiento de nuestras obligaciones de conformidad con lo establecido en la Ley sobre el Contrato de Seguro.
Para evaluar su solicitud de seguro y selección de riesgo, suscripción, emisión del contrato de seguro, tramitación, investigación, verificación, validación y confirmación de los datos para la cotización y ofrecimiento de programas de aseguramiento previamente solicitados; cobro, administración, mantenimiento o renovación de la póliza de seguro.
Asesoría durante la relación del seguro, dictaminar, tramitar los siniestros, las solicitudes de reembolso, prevención de fraude y operaciones ilícitas, para información estadística, evaluar la calidad en el servicio.
Para la prestación de servicios médicos, atención de enfermería, servicios farmacéuticos, prescripción y provisión de medicamentos, análisis de laboratorio, radiología e imagen, estudios y análisis patológicos, terapias, rehabilitación, dieta y nutrición.
Creación, estudio, análisis, actualización del expediente clínico y mantenimiento del archivo clínico.
Remisión de dichos datos a otras Instituciones de Seguros, prestadores de servicios, o encargados, con el fin de que estén en posibilidad de prestar servicios relacionados con el seguro, evaluar el riesgo de cualquier propuesta de aseguramiento o bien calificar la procedencia del beneficio solicitado en caso de siniestro, o cualquier derecho sobre el servicio contratado.
Serán tratados por AXA Seguros, S.A. de C.V., AXA Salud, S.A. de C.V., sus prestadores de servicios en convenio para pago directo y/o proveedores de red y las entidades con las que exista una alianza estratégica, los datos personales y sensibles con objeto de promover acciones de prevención y seguimiento al cuidado de la salud del asegurado, administración de la siniestralidad y costos de la póliza, acompañamiento en la red de proveedores, en su caso comunicar beneficios adicionales para los asegurados, así como optimizar la prestación de los servicios médicos.
AXA podrá tratar los datos personales de los clientes de sus socios comerciales que éstos le transfieran con objeto de su perfilamiento para que puedan formar parte de un grupo o colectividad asegurable o asegurada.
AXA podrá tratar los datos personales de los clientes de sus socios comerciales que éstos le transfieran con objeto de su perfilamiento para que puedan formar parte de un grupo o colectividad asegurable o asegurada.
También serán utilizados para otorgar los servicios que pueda obtener por la descarga de aplicaciones tecnológicas (“Apps”) en su(s) aplicativo(s) móvil(es), los cuales podrán contar con geolocalización para su correcto funcionamiento.
AXA también trata datos personales de terceros relacionados con los siniestros para la investigación de los siniestros.

Visitantes:

• Todos los datos personales, fotografía y documento de identificación, que sean solicitados para registrar el acceso a nuestras oficinas, se utilizarán para todos los fines vinculados con el acceso, control y seguridad dentro de las instalaciones de la empresa. Hacemos de su conocimiento que la empresa cuenta con sistema de circuito cerrado de cámaras de video vigilancia y micrófonos.
• Las imágenes captadas serán utilizadas para su seguridad y de las personas que nos visitan, así como de las instalaciones, por fines de seguridad, dichas grabaciones se conservarán por un tiempo determinado para su posterior borrado.
Personas Morales, Personas físicas con actividad empresarial, Proveedores, prestadores de bienes y/o servicios, e intermediarios:
Los datos personales que recopilamos los destinaremos a los siguientes propósitos:
• Para todos los fines vinculados con la relación jurídica/contractual celebrada o por celebrar.
• Identificación, verificación y contacto.
• Para el proceso de selección para participar en concursos y capacitación para convertirse en agentes.
• Facturación de pagos tales como los de prestación de servicios, comisiones, facturación, actualización de datos fiscales, realización de pagos, sea a través de títulos de crédito o vía transferencia electrónica.
• Clasificación de los datos en la contabilidad de la empresa en los rubros de cuentas por pagar y cuentas por cobrar.
• En la elaboración de expedientes administrativos de control interno.
• En la elaboración de expedientes administrativos de control interno.
• AXA tratará los datos personales de identificación, de contacto, curricular y de habilidades profesionales de los proveedores, prestadores y/o sus empleados, para generarles el número de identificación que aparecerá en su credencial para acceder a las oficinas y con el que le serán generados los perfiles de usuario para ingresar a los sistemas, así como para contactarlos en casos de emergencia y poder asignarlos a los proyectos para los cuales sus habilidades son acordes.
• Capacitación. Para atender las solicitudes de capacitación. AXA tratará datos personales de identificación y contacto de agentes y sus empleados, prospectos de agentes, empleados de: Tiendas AXA, bróker, despachos y socios comerciales para la generación de perfiles de usuario para que ingresen a la plataforma de capacitación provista por AXA, así como para las demás finalidades relacionadas con el uso de dicha plataforma, así como para el proceso de selección para participar en concursos y capacitación ya sea para convertirse en agentes.
• Para la prestación de servicios médicos profesionales.

E. ¿CUÁLES SON LAS FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

Le informamos que sus datos personales se tratarán para el ofrecimiento, promoción y venta de bienes, productos y servicios y/o prospección comercial de las entidades que formen parte directa o indirecta de AXA, sus prestadores de servicios en convenio para pago directo y las entidades con las que exista una alianza estratégica; ya sea por medio físico o electrónico, incluyendo correo ordinario, correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, personalmente o por conducto de agentes, distribuidores, empresas de telemercadeo o cualquier otra persona autorizada al efecto por AXA en cuyo caso se entenderá aceptado dicho tratamiento hasta en tanto no realice el trámite de Negativa a Finalidades Secundarias, siguiendo el procedimiento que a continuación se detalla. Adicional al universo de Titulares referidos en el inciso D, también serán tratados para estas finalidades los datos personales de los prospectos de clientes o referidos, obtenidos directamente por AXA o que sean proporcionados por sus conocidos, familiares o amigos que consideren que puedan estar interesados en la adquisición de un seguro, o por una sociedad controladora, subsidiaria o afiliada bajo el control común de AXA o por cualquier sociedad del mismo grupo de AXA.
Asimismo, los Datos Personales podrán ser utilizados para realizar encuestas de calidad de servicio y estudios de efectividad de los productos de AXA para el mejoramiento de los mismos, así como para estudios del servicio otorgado por los agentes, brokers y proveedores con los que AXA tiene una relación jurídica. Sus datos personales también podrán ser utilizados para el envío de comunicaciones informativas de AXA o de cualquier persona moral que forme parte directa o indirecta de Grupo AXA, sus prestadores de servicios en convenio para pago directo y/o proveedores de red y las entidades con las que exista una alianza estratégica

F. NEGATIVA AL TRATAMIENTO DE LAS FINALIDADES SECUNDARIAS

Procedimiento para manifestar su negativa a las Finalidades Secundarias:

Descargue el “Formato de Negativa de Recepción de Publicidad” dando clic aquí.
Llene correctamente los espacios con la información que se solicita e imprima.
Una vez firmado el formato a) escanee el formato y envíelo por correo electrónico a datos.personales@axa.com.mx o, b) entréguelo directamente en la oficina de AXA en el domicilio mencionado en el inciso A de este aviso de privacidad.

Cuando el aviso de privacidad no se haga del conocimiento del titular de manera directa o personal, el titular contará con un plazo de 5 días hábiles para que manifieste su negativa previo al tratamiento de sus datos personales con respecto a las finalidades secundarias. Concluido este plazo el titular podrá ejercer sus derechos de Revocación y Oposición.

G. ¿A QUIÉN TRANSFERIMOS SUS DATOS PERSONALES?

Para las finalidades del cumplimiento de la relación jurídica y otras, los datos personales a que se refiere este aviso podrán ser transferidos a:

Otra sociedad del Grupo AXA, dentro o fuera del territorio Mexicano, con la finalidad de ofrecerle otros productos y servicios; para efectos estadísticos; para facilitar la dictaminación/autorización por parte de la otra sociedad, con objeto de brindar un beneficio al asegurado; y para mejora de los productos de seguro.
Hospitales, clínicas y doctores para que puedan prestar el servicio médico a los asegurados.
Aseguradoras, Reaseguradoras, Afianzadoras, empresas de asistencia y asesoría jurídica, asociaciones, sociedades civiles, asociaciones de fines estadísticos, cuya finalidad consiste en dar cabal cumplimiento al contrato celebrado, seleccionar los riesgos o bien verificar la procedencia o tramitar una reclamación derivada de un siniestro, detección de actividades irregulares o de actividades que pudieran consistir en fraudes, así como para la prevención de estos, y validar que las sumas aseguradas de los clientes no se encuentren afectadas por irregularidades.
Instituciones, organizaciones, entidades del sector asegurador y proveedores, para fines de prevención de fraude, selección de riesgos y compensación de pagos.
Socios comerciales con objeto de que éstos brinden beneficios a los asegurados o para mejorar los productos y servicios.
Proveedores de medicamentos para la provisión de éstos a los asegurados y a otros proveedores para que dentro de los programas de salud los asegurados reciban beneficios.
Proveedores de servicios, contratantes, agentes y brokers y socios comerciales con los que AXA haya celebrado un contrato, para las necesidades derivadas del cumplimiento del seguro, para cualquier mejora en el contrato de seguro o en la prestación de cualquier servicio relacionado con éste, con la finalidad de ayudar a facilitar la cobertura, para que puedan llevar a cabo sus actividades de intermediación, para asegurar que la siniestralidad registrada sea la correcta para cada asegurado, para brindar coberturas de acuerdo a las necesidades de los titulares o para la implementación de acciones que puedan llevar a la mejora del contrato de seguro o de un servicio relacionado con éste.
Los datos personales de contacto de los solicitantes podrán ser transferidos a los proveedores de servicios tales como laboratorios con objeto de que lo contacten para agendar una cita y poder continuar con el proceso de selección de riesgo y/o emisión de póliza.
A proveedores que lleven a cabo la selección de prospectos de agentes para que participen en concursos y reciban capacitación.
Autoridades financieras, mexicanas y extranjeras, con la finalidad de dar cumplimiento a nuestras obligaciones derivadas de leyes o tratados internacionales como institución de seguros, obligaciones tributarias, así como para el cumplimiento de notificaciones o requerimientos oficiales, para fines de prevención de fraude.
Autoridades judiciales, mexicanas y extranjeras, con la finalidad de dar cumplimiento a la ley, notificaciones, requerimientos u oficios de carácter judicial.
CONDUSEF con la finalidad de dar solución a las reclamaciones presentadas por el Titular, e Instituciones bancarias y demás entidades financieras con la finalidad de dar cumplimiento a la relación contractual que se tenga con el Titular.
Compartir la información con los Agentes de seguro de acuerdo a las necesidades derivadas del cumplimiento del contrato.
Serán transferidos a AXA Seguros, S.A. de C.V., a sus prestadores de servicios en convenio para pago directo y las entidades con las que exista una alianza estratégica, los datos personales y sensibles con objeto de promover acciones de prevención y seguimiento al cuidado de la salud del asegurado, administración de la siniestralidad y costos de la póliza, acompañamiento en la red de proveedores, en su caso comunicar beneficios adicionales para los asegurados, así como optimizar la prestación de los servicios médicos.

H. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO, REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.

Derechos Arco

Le informamos que Usted puede ejercer en todo momento los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) referente al tratamiento que dé el Responsable (persona física o moral de carácter privado que decida sobre el tratamiento de sus datos personales)
Este derecho podrá ejercerlo directamente el titular, o mediante su representante legal, previa acreditación de su personalidad, de la siguiente manera:

Descargue la “Solicitud para el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición de Datos Personales”

Llene correctamente los espacios con la información que se solicita.
Imprima y firme el formato.
Anexe su identificación oficial esto con la finalidad de corroborar que es titular de los derechos que desea ejercer.
En caso de que este procedimiento sea realizado por su representante legal, además de la identificación del titular deberá anexar los documentos que acrediten su personalidad.

Para presentar la solicitud Usted deberá: (a) presentar la solicitud en original, ya sea por correo postal, mensajería o entregarla directamente en el domicilio señalado en el inciso A Identidad del Responsable, en el área de Datos Personales; o (b) escanear los documentos y enviarlos por correo electrónico a datos.personales@axa.com.mx
En caso de realizar la solicitud vía correo electrónico, se le informa que de ser requerido por la autoridad o existiere algún problema de intereses deberá presentarse posteriormente al domicilio indicado a fin de acreditar su personalidad. El plazo para que se atienda su solicitud empezará a computarse a partir del día en que su solicitud haya sido recibida por AXA, y estará indicada en el acuse, (medios físicos), o por correo electrónico de confirmación.
El plazo señalado se interrumpirá en caso de que AXA requiera información adicional para poder responder su solicitud. Esto se le informará dentro de los cinco días siguientes a aquel de la recepción de su solicitud, así mismo usted contará con diez días para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
AXA comunicará la respuesta al titular de los derechos o a su representante si aplica, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que AXA recibió la solicitud, o la contestación del requerimiento de información. En caso de que la solicitud resulte procedente, AXA deberá hacerla efectiva dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. De ser necesario, AXA podrá ampliar dichos plazos para dar contestación por un periodo igual de tiempo, situación que le será informada.
La obligación de Acceso se dará por cumplida cuando AXA ponga a su disposición los datos personales solicitados, a través del medio que haya señalado en el formato antes referido. Para la Rectificación de sus datos personales, deberá indicar en la solicitud, qué datos personales desea rectificar, así como la corrección que desea realizar, además de acompañar la documentación que sustente dicho cambio. La Cancelación de sus datos personales procederá respecto de la totalidad de los datos o sólo parte de ellos, según nos lo indique y podrá oponerse al tratamiento de sus datos cuando exista causa legítima y su situación específica así lo requiera, lo cual deberá justificar en la solicitud, AXA no podrá proceder al ejercicio de oposición en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal con usted. Se entenderá que su solicitud de Derechos ARCO fue debidamente atendida al momento de emitir la respuesta.
Revocación del Consentimiento y Limitación del Uso y Divulgación de Datos Personales.
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales; sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio relativo al seguro que contrató o la conclusión de su relación con nosotros
La revocación del consentimiento, deberán realizarse por medio de escrito libre el cual debe contener: nombre completo, domicilio o correo electrónico, para poder notificarle la respuesta, anexando los documentos que acrediten su identificación; si se realiza mediante un representante legal, deberá acreditar dicha representación. Deberá indicar en el escrito la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que desea revocar su consentimiento. Se entenderá que su solicitud de Revocación del Consentimiento fue debidamente atendida al momento de emitir la respuesta.
Además, usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales, mediante su inscripción en el Registro Público de Usuarios de Servicios Financieros (REUS), que está a cargo de la Comisión Nacional de Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para fines mercadotécnicos o publicitarios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar la página de la CONDUSEF, o bien ponerse en contacto directo con ésta.

I. USO DE APLICACIÓNES MOVILES (APPS) y COOKIES (PÁGINA DE INTERNET)

Durante el proceso de registro y alta de Usuario en las Aplicaciones Móviles y para el uso de la Página de Internet www.axa.mx y axakeralty.mx se recabará y almacenará información personal de cada Usuario de la aplicación o la Página de Internet, necesaria para la prestación del servicio, verificación de su identidad y evitar el uso no autorizado. Estos datos también podrán ser utilizados para responder a cualquier comentario, solicitud, consulta o pregunta de los Usuarios.
Durante el uso de las aplicaciones Móviles (Apps) que desarrolle AXA, podrá acceder, recabar, importar o almacenar, los datos de localización geográfica, necesarios para la prestación del servicio y los datos de uso de la aplicación por parte de los Usuarios. Esta información se manejará de manera disociada (es decir, sin que se identifique personalmente al Usuario) para realizar investigaciones de mercado y análisis propios, así como para nuestros socios de negocios, además con objeto de mejorar la calidad, fiabilidad y rendimiento de la aplicación, así como para fines comerciales.

Una cookie es una breve información que el portal de Internet envía a tu computadora, la cual queda almacenada en el disco duro. Durante la navegación en la Web, AXA, podrá recabar y almacenar información de su Dispositivo, para generar estadísticas de uso que nos permitan mejorar los productos o servicios y dar un mejor servicio, y para operaciones de soporte y mantenimiento. La próxima vez que ingrese a nuestro portal, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarte el uso de nuestro sitio de Internet. Por ejemplo, podemos usar la cookie para almacenar una contraseña para que no tenga que ingresarla de nuevo cada vez que se traslade a una sección diferente de nuestro portal de Internet. Una cookie no nos permite conocer su identidad personal a menos que expresamente elija proporcionárnosla. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo determinado de tiempo, o bien, puede borrarla en el momento en que lo desee de su explorador. Siguiendo las instrucciones del navegador de internet. Asimismo, puede hacer que el navegador le avise cuando reciba una cookie de manera que pueda aceptarla o rechazarla, siguiendo las instrucciones del navegador de internet.
Las cookies no pueden ejecutar ningún programa o virus. Las cookies de AXA no pueden leer datos de su disco duro.
Las aplicaciones o página web usan cookies con la intención de conocer el sistema operativo que utiliza, el navegador (Internet Explorer, Netscape, Opera, etc.), los sitios y los servicios a los que se accede a internet y la ubicación geográfica en que se encuentra. Es imprescindible que consulte las opciones de internet de su navegador para configurar el funcionamiento y control de las cookies.
AXA reúne información acerca de la navegación de los usuarios cuando éstos navegan por las aplicaciones o página web. En ningún caso la dirección IP de su ordenador o dispositivo será almacenada ni guardada (la dirección IP es un número que identifica a su dispositivo).
Durante la navegación en la página web, AXA podrá recabar y almacenar información de su dispositivo, para generar estadísticas de uso que nos permitan mejorar los productos o servicios y dar un mejor servicio, y para operaciones de soporte y mantenimiento. La próxima vez que ingrese a nuestro portal, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarte el uso de nuestro sitio de Internet. Por ejemplo, podemos usar la cookie para almacenar una contraseña para que no tenga que ingresarla de nuevo cada vez que se traslade a una sección diferente de nuestro portal de Internet. Una cookie no nos permite conocer su identidad personal a menos que expresamente elija proporcionárnosla. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo determinado de tiempo, o bien, puede borrarla en el momento en que lo desee de su explorador, siguiendo las instrucciones del navegador de internet.
Por medio del presente aviso y, en cualquier caso, mediante la introducción voluntaria de cualesquiera datos de carácter personal en cualquier formulario electrónico u hoja de captación facilitada en la Web o en la aplicación móvil, ya sea tanto el proceso de registro como durante el Uso de la aplicación en los términos expuestos por la presente cláusula, los cuales resultan necesarios para la tramitación y gestión de su solicitud de servicio o información, el Usuario otorga su consentimiento y acepta el tratamiento de sus datos, consecuencia de la consulta, solicitud o contratación de cualquier servicio, o de cualquier operación realizada, al objeto de acceder a la información y a los servicios facilitados por AXA, a través de la aplicación, o página Web y, en su caso, para el mantenimiento de la relación contractual.
Geolocalización

Los servicios de localización permiten que la página web o las aplicaciones recopilen y usen información basada en su ubicación actual para poder ofrecerle los servicios que presta AXA directamente o a través de terceros, los cuales se darán basados en su ubicación. Si activa los servicios de localización en su dispositivo, éste enviará periódicamente su ubicación geográfica de manera anónima y encriptada para alimentar la base de datos.

J. INFORMACIÓN DEL ÁREA DE DATOS PERSONALES.

Para AXA el mantener la confidencialidad de sus datos es muy importante. Por eso en caso de tener alguna duda en relación al contenido, interpretación o alcance de este Aviso de Privacidad, así como sobre el tratamiento de sus datos personales, podrá contactarnos en el área de Datos Personales, al correo electrónico: datos.personales@axa.com.mx, o directamente en Av. Félix Cuevas 366, Piso 3 Col. Tlacoquemécatl, Alcaldía Benito Juárez 03200, Ciudad de México.

K. DISPOSICIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD Y SUS MODIFICACIONES.

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades; de nuestras prácticas de privacidad o por otras causas, mismo que estará a su disposición en la página www.axa.mx en la sección Aviso de Privacidad y en axakeralty.mx en Aviso de privacidad AXA Salud.
En caso de alguna inquietud respecto del tratamiento de datos personales, puedes consultar al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

Aviso de privacidad para empleados y candidatos a empeado de AXA

Última actualización 05 de junio de 2024

A) IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

AXA Seguros, S.A. de C.V., y AXA Salud, S.A. de C.V., ambas y en adelante denominadas como AXA, responsables en el tratamiento de sus datos personales, a fin de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, en lo sucesivo la legislación aplicable, con domicilio en Av. Félix Cuevas 366, Piso 3, Col. Tlacoquemécatl, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03200, en la Ciudad de México, hace de su conocimiento que tratará los datos personales y datos personales sensibles, que a continuación, se enlistan, para los fines indicados en el inciso D y E del presente:

B) DATOS PERSONALES QUE SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO

SI USTED ES EMPLEADO:

DATOS PERSONALES: 1) Datos de identificación, 2) Datos de contacto, 3) Datos Financieros y/o patrimoniales, 4) Datos laborales, 5) Datos profesionales y académicos, 6) En caso de tratarse de Extranjeros: Datos de tránsito, migratorios, país de origen y domicilio de país de origen, 7) Datos sobre procedimientos administrativos seguidos en forma de juicio y/o jurisdiccionales, 8) Fotografía de acceso, imágenes captadas por cámaras de video vigilancia, en caso de acudir o estar en nuestras sucursales o/y oficinas, 9) Fotografías, videos o Imagen Personal, registros y autorizaciones de imagen y/o voz 10) Referencias y datos Familiares, 11) Referencias personales, 12)Número de Póliza y Certificado, 13) Datos de geolocalización, 14)Número de seguridad social, 15)Nacionalidad, 16) Detalles y documentación requeridos dentro del marco de las leyes de inmigración, tales como ciudadanía, datos de pasaporte, detalles de permiso de residencia o trabajo. 17)Datos Fiscales como Régimen y domicilio Fiscal.

DATOS PERSONALES SENSIBLES: 1) Datos de salud, 2) Características físicas, 3) Vida y hábitos personales, 4) Ideología (en especial, información sobre afiliación sindical), 5) Datos biométricos específicamente huella digital 6) Datos Psicométricos.

SI USTED ES CANDIDATO A EMPLEADO:

DATOS PERSONALES: Datos de identificación, datos laborales, datos académicos, datos personales contenidos en el currículum del candidato envíe a través de esta plataforma, datos contenidos en documentos migratorios (en caso de ser aplicable), motivo de salida, posiciones que ha ocupado, antigüedad, número de seguridad social, datos económicos o financieros, así como estudios socioeconómico y datos de terceros como referencias personales (Nombre, teléfono, dirección).

DATOS PERSONALES SENSIBLES: Datos de salud, datos psicométricos, exámenes técnicos, de Inteligencia, de personalidad, razonamiento, comportamiento, datos personales relacionados con la ejecución de pruebas como parte del proceso de documentación para identificación del candidato, investigación de antecedentes legales, datos personales de la revisión de antecedentes residenciales, datos de antecedentes laborales del titular. AXA podrá requerir los siguientes datos sensibles necesarios dependiendo del puesto al que esté aplicando.

C) OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES

SI USTED ES EMPLEADO O CANDIDATO A EMPLEADO:
Los Responsables podrán recabar sus datos de manera directa, por medio de la bolsa de trabajo interna, o en cualquiera de nuestras oficinas y/o sucursales, por cualquier solicitud de empleo y/o formato institucional, recabados por medios físicos y/o electrónicos a través del uso de tecnologías, como correo, cookies, página web, aplicaciones móviles (apps), etc.
También de manera indirecta mediante fuentes de acceso público, bolsas de trabajo externas, mediante trasferencias que se realicen por conducto de personas físicas o morales, redes sociales. Así mismo los que hayan sido recabados en cualquier momento, con motivo de la relación jurídica que se tenga, o que en su caso se vaya a celebrar.
En caso de que los datos personales se refieran a personas físicas distintas al contratante, éste garantiza haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado con carácter previo a la transmisión de sus datos, de las finalidades del tratamiento, previstos en el presente Aviso de Privacidad.
Los datos personales sensibles y financieros que se proporcionen, serán tratados y resguardados con un alto estándar de seguridad y estricta confidencialidad.

SI USTED ES CANDIDATO A EMPLEADO:
Sus datos personales podrán ser recabados y tratados a través de plataformas o software que permite el intercambio de texto, voz y/o video por Internet o cualquier otra tecnología autorizada por AXA, cuando se lleven a cabo entrevistas por dicho medio. La grabación de su entrevista no se divulgará ni se transferirá a terceros. El tratamiento de los datos personales que se proporcionen al hacer uso del servicio mencionado (de texto, voz y/o video), se rige tanto por este Aviso de Privacidad, como por el Aviso de Privacidad del proveedor, por lo que lo alentamos a leer este documento y el Aviso de Privacidad del proveedor antes de programar una entrevista. AXA no se hace responsable del tratamiento que el tercero proveedor haga de sus datos personales. Si no está de acuerdo con el Aviso de Privacidad del proveedor del servicio, háganoslo saber antes de su entrevista. Al aceptar ser entrevistado a través de plataformas de texto, voz y/o imagen, o al programar una entrevista por dicho medio, estará consintiendo expresamente al tratamiento de los datos personales que proporcione en la entrevista de conformidad con el Aviso de Privacidad del proveedor del servicio y del presente Aviso de Privacidad.

D) FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS.

Los referidos Datos Personales y Datos Personales Sensibles, se tratarán en bases de datos para todos los fines vinculados con la relación jurídica/contractual que se tenga celebrada o en su caso se celebre con Usted, a saber:

SI USTED ES EMPLEADO:

Para todos los fines vinculados con la selección y reclutamiento, para verificar referencias de empleos anteriores, nivel educativo, validación de la información relacionada con el curriculum vitae, estudios socioeconómicos, bolsa de trabajo interna y externa con terceros autorizados, programas de atracción de talento, información oportuna sobre ofertas de empleo o vacantes que surjan en la compañía o sus empresas afiliadas, evaluación, capacitación y medición de habilidades de desarrollo.
Para todo lo relacionado con el cumplimiento de los pagos a empleados, otorgamiento de las prestaciones laborales como seguros, caja de ahorro, fondo de ahorro o beneficios adicionales que otorgue la empresa.
Para dar cumplimiento de obligaciones fiscales, laborales y judiciales, así como identificar y llevar un registro de los empleados que trabajen en cualquiera de las oficinas que el responsable tiene en la República Mexicana y, en consecuencia, dar cumplimiento a las obligaciones legales, que le corresponden, incluyendo de filiales a las que pertenece Grupo AXA.
Para la realización de actividades operativas y/o administrativas propias de la compañía.
Imagen personal en forma de videos y/o fotografías, para cumplimiento de obligaciones en la relación laboral.
Datos de geolocalización para monitoreo de la ubicación de los equipos y en su caso borrado seguro de la información.
Monitoreo de las actividades realizadas en el equipo de cómputo asignado para análisis y evaluación de desempeño.
Actualización de Datos para casos de emergencia, así como para la generación de los números de empleado y correo institucional.
En caso de Recursos especializados, se usarán los datos personales para asignación de Proyectos dentro de AXA.
Las bases de datos que se generen para el cumplimiento de nuestras obligaciones serán de acuerdo con la legislación aplicable, solamente se gestionarán por contraseñas y por personal interno de la compañía, con el único objeto de cumplir con lo descrito en el presente aviso así mismo dicha información siempre será resguardada y manejada únicamente para las finalidades aquí descritas.
Al sindicato para que el responsable dé cumplimiento a los derechos y obligaciones derivados de la afiliación sindical y/o lo estipulado para dar cumplimiento al Contrato Colectivo del Trabajo
Imágenes de videovigilancia, datos de identificación, para la revisión y monitoreo de videos de vigilancia por las empresas de Seguridad y control de accesos.
Datos biométricos como son huellas dactilares para empleados que requieran el acceso conforme a su puesto y perfil a las áreas restringidas.
Serán tratados por AXA Seguros, S.A. de C.V., AXA Salud, S.A. de C.V., sus prestadores de servicios en convenio para pago directo y/o proveedores de red y las entidades con las que exista una alianza estratégica, los datos personales y sensibles con objeto de promover acciones de prevención y seguimiento al cuidado de la salud del empelado como asegurado, administración de la siniestralidad y costos de la póliza, acompañamiento en la red de proveedores, en su caso comunicar beneficios adicionales para los empleados como asegurados, así como optimizar la prestación de los servicios médicos.

SI USTED ES CANDIDATO A EMPLEADO:
Los referidos Datos Personales y Datos Personales Sensibles, serán tratados a fin de llevar a cabo las siguientes finalidades:
Para todos los fines vinculados con la selección y reclutamiento, para verificar referencias de empleos anteriores, nivel educativo, validación de la información relacionada con el curriculum vitae, estudios socioeconómicos, bolsa de trabajo interna y externa con terceros autorizados, programas de atracción de talento, información oportuna sobre ofertas de empleo o vacantes que surjan en la compañía o sus empresas afiliadas, evaluación, capacitación y medición de habilidades de desarrollo, tomar decisiones de reclutamiento y selección, llevar a cabo entrevistas, sean éstas en persona o vía remota, hacer evaluaciones y exámenes para contratación, evaluar aptitudes y conocimientos del candidato en relación con las requeridas para la ejecución de la vacante que se oferta, en caso de que el candidato sea extranjero, validar su legal estancia en el país y si cuenta con autorizaciones para desempeñar un trabajo en territorio nacional, llevar a cabo investigaciones laborales, así como solicitar referencias personales y laborales para conocer los antecedentes del candidato, y evaluar su idoneidad, conformar expedientes de candidatos a empleados, mantener comunicación con el candidato durante el proceso de reclutamiento y selección por los medios que establezca AXA, garantizar la seguridad en las instalaciones de AXA, en su caso, armar la oferta laboral y elaborar el contrato individual de trabajo, realizar un comparativo entre las compensaciones y sueldo actual del candidato para poder elaborar una oferta para el candidato, cotejar la información proporcionada por el candidato.

E) FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO.

Le informamos que sus datos personales podrán ser tratados por: (i) empresas para el ofrecimiento de descuentos y beneficios, (ii) terceros, con la finalidad de invitarlo a participar en concursos, actividades recreativas o altruistas sin fines de lucro. (iii) Para marketing de productos de la empresa y/o campañas informativas, iv) Uso de mi Imagen y/o voz en forma de videos, fotografías, grabaciones, medios electrónicos o informáticos, sea físico o digital, para difundir material de comunicación interna, externa y campañas.

F) NEGATIVA A FINALIDADES SECUNDARIAS

Para solicitar la Negativa a las Finalidades Secundarias deberá enviar un correo electrónico dirigido datos.personales@axa.com.mx anexando los documentos que acrediten su identidad, sí envía un representante legal, deberá identificarse o acreditarse correctamente. Se le recuerda que deberá presentarse posteriormente al domicilio indicado en el inciso A) a fin de acreditar su identidad.

El titular contará con un plazo de cinco días hábiles para que manifieste su negativa previa al tratamiento de sus datos personales con respecto a las finalidades secundarias. Concluido este plazo el titular podrá ejercer sus derechos de Revocación y Oposición.

G) TRANSFERENCIAS

Los datos a que se refiere este aviso podrán ser transferidos a:

SI USTED ES EMPLEADO:

Una filial del Grupo AXA, dentro o fuera del territorio mexicano, para auditorias, revisiones, análisis de información y estudios, con la finalidad de dar cumplimiento a requerimientos de Grupo, y Proveedores o terceros autorizados por el responsable para el cumplimiento de prestaciones, obligaciones contractuales, obligaciones fiscales, obrero-patronales, y para la realización de actividades operativas y/o administrativas propias de la compañía.
Autoridades, mexicanas y extranjeras, financieras y fiscales con la finalidad de dar cumplimiento a nuestras obligaciones derivadas de leyes o tratados internacionales, obligaciones tributarias, así como para el cumplimiento de notificaciones o requerimientos oficiales.
Autoridades judiciales, con la finalidad de dar cumplimiento a requerimientos de carácter administrativo, laboral, judicial y, en ciertos casos, en temas de licitaciones públicas o privadas.
IMSS, INFONAVIT y FONACOT, con la finalidad de dar cumplimiento a obligaciones contenidas en la legislación de seguridad social.
Serán transferidos entre AXA Seguros, S.A. de C.V., AXA Salud, S.A. de C.V., y/o sus prestadores de servicios en convenio para pago directo y/o proveedores de red y las entidades donde exista una alianza estratégica, los datos personales y sensibles con objeto de promover acciones de prevención y seguimiento al cuidado de la salud del asegurado, administración de la siniestralidad y costos de la póliza, acompañamiento en la red de proveedores, en su caso comunicar beneficios adicionales para los empleados como asegurados, así como optimizar la prestación de los servicios médicos.
Proveedores de medicamentos para la provisión de éstos a los asegurados y a otros proveedores para que dentro de los programas de salud los asegurados reciban beneficios.
Sindicato. Para el cumplimiento del Contrato Colectivo del Trabajo.

SI USTED ES CANDIDATO A EMPLEADO:
Los datos a que se refiere este aviso podrán ser transferidos a:

Una filial del Grupo AXA, dentro o fuera del territorio mexicano, para auditorias, revisiones, análisis de información y estudios, con la finalidad de dar cumplimiento a requerimientos de Grupo, y Proveedores o terceros autorizados por el responsable para el cumplimiento de la correcta ejecución de la relación contractual.
Sindicato. Para el cumplimiento del proceso de reclutamiento y selección de candidatos que se encuentren participando en una vacante sindicalizada conforme con el Contrato Colectivo del Trabajo.

En caso de realizar alguna transferencia de sus datos, que requiera su consentimiento expreso, se recabará.

H) EJERCICIO DE DERECHOS ARCO, REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.
Derechos Arco

Le informamos que Usted puede ejercer en todo momento los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) por el tratamiento de a sus Datos.
Este derecho podrá ejercerlo directamente el titular, o mediante su representante legal, previa acreditación de su personalidad, de la siguiente manera:

Descargue la “Solicitud para el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición de Datos Personales”
Llene correctamente los espacios con la información que se solicita.
Imprima y firme el formato.
Anexe su identificación oficial esto con la finalidad de corroborar que es titular de los derechos que desea ejercer.
En caso de que este procedimiento sea realizado por su representante legal, además de la identificación del titular deberá anexar los documentos que acrediten su personalidad.

Para presentar la solicitud Usted deberá: (a) presentar la solicitud en original, ya sea por correo postal, mensajería o entregarla directamente en el domicilio señalado en el inciso A Identidad del Responsable, en el área de Datos Personales; o (b) escanear los documentos y enviarlos por correo electrónico a datos.personales@axa.com.mx

En caso de realizar la solicitud vía correo electrónico, se le informa que de ser requerido por la autoridad o existiere algún problema de intereses deberá presentarse posteriormente al domicilio indicado a fin de acreditar su personalidad. El plazo para que se atienda su solicitud empezará a computarse a partir del día en que su solicitud haya sido recibida por AXA, y estará indicada en el acuse, (medios físicos), o por correo electrónico de confirmación.

El plazo señalado se interrumpirá en caso de que AXA requiera información adicional para poder responder su solicitud. Esto se le informará dentro de los cinco días siguientes a la recepción de su solicitud, así mismo usted contará con diez días para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

AXA comunicará la respuesta al titular de los derechos o a su representante si aplica, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que AXA recibió la solicitud, o la contestación del requerimiento de información. De ser necesario AXA podrá ampliar el plazo para dar contestación por un periodo igual de tiempo, previo haberlo informado.

La obligación de Acceso se dará por cumplida cuando AXA ponga a su disposición los datos personales solicitados, a través del medio que haya señalado en el formato antes referido. Para la Rectificación de sus datos personales, deberá indicar en la solicitud, que datos personales desea rectificar, así como la corrección que desea realizar, además de acompañar la documentación que acredite dicho cambio. La Cancelación de sus datos personales procederá respecto de la totalidad de los datos o solo parte de ellos, según nos lo indique y podrá oponerse al tratamiento de sus datos cuando exista causa legítima y su situación específica así lo requiera, lo cual deberá justificar en la solicitud, AXA no podrá proceder al ejercicio de oposición en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal impuesta con Usted. Se entenderá que su solicitud de Derechos ARCO fue debidamente atendida al momento de emitir la respuesta.

Revocación del Consentimiento y Limitación del Uso y Divulgación de Datos Personales.
La revocación del consentimiento, deberán realizarse por medio de escrito libre el cual debe contener: nombre completo, domicilio o correo electrónico, para poder notificarle la respuesta, anexando los documentos que acrediten su identificación, si se realiza mediante un representante legal, deberá identificarse o acreditarse correctamente. Deberá indicar en el escrito la descripción clara y precisa de los datos personales respecto a los que desea revocar su consentimiento.
Además del ejercicio de tus derechos de Revocación, podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales, mediante su inscripción en el Registro Público de Usuarios Personas Físicas (REUS), en la página de la CONDUSEF.

Se entenderá que su solicitud de Revocación del Consentimiento fue debidamente atendida al momento de emitir la respuesta.

I) USO DE APLICACIÓNES MOVILES (APPS) y COOKIES (PÁGINA DE INTERNET)

Durante el proceso de registro y alta de Usuario en las Aplicaciones Móviles para Empleados, se recabará y almacenará información personal de cada Usuario de la aplicación, necesaria para la prestación del servicio, verificación de su identidad y evitar el uso no autorizado. Estos datos también podrán ser utilizados para responder a cualquier comentario, solicitud, consulta o pregunta de los Usuarios.

Durante el uso de las aplicaciones Móviles (APPS) que se desarrolle AXA, podrá acceder, recabar, importar o almacenar, los datos de localización geográfica, necesarios para la prestación del servicio y los datos de uso de la aplicación por parte de los Usuarios. Esta información se manejará de manera disociada (es decir, sin que se identifique personalmente al Usuario) para realizar investigaciones de mercado y análisis propios, así como para nuestros socios de negocios, además con objeto de mejorar la calidad, fiabilidad y rendimiento de la aplicación, así como para fines comerciales.

Una cookie es una breve información que el portal de Internet envía a tu computadora, la cual queda almacenada en el disco duro. Durante la navegación en la web en páginas de AXA, podrá recabar y almacenar información de su Dispositivo, para generar estadísticas de uso que nos permitan mejorar los productos o servicios y dar un mejor servicio, y para operaciones de soporte y mantenimiento. La próxima vez que ingrese a nuestro portal, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarte el uso de nuestro sitio de Internet. Por ejemplo, podemos usar la cookie para almacenar una contraseña para que no tenga que ingresarla de nuevo cada vez que se traslade a una sección diferente de nuestro portal de Internet. Una cookie no nos permite conocer su identidad personal a menos que expresamente elija proporcionárnosla. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo determinado de tiempo, o bien, puede borrarla en el momento en que lo desee de su explorador. Siguiendo las instrucciones del navegador de internet. Asimismo, puede hacer que el navegador le avise cuando reciba una cookie de manera que pueda aceptarla o rechazarla, siguiendo las instrucciones del navegador de internet.

Por medio del presente aviso y, en cualquier caso, mediante la introducción voluntaria de cualesquiera datos de carácter personal en cualquier formulario electrónico u hoja de captación facilitada en la Web o en la aplicación móvil, ya sea tanto el proceso de registro como durante el Uso de la aplicación en los términos expuestos por la presente cláusula, los cuales resultan necesarios para la tramitación y gestión de su solicitud de servicio o información, el Usuario otorga su consentimiento y acepta el tratamiento de sus datos, consecuencia de la consulta, solicitud o contratación de cualquier servicio, o de cualquier operación realizada, al objeto de acceder a la información y a los servicios facilitados por AXA, a través de la aplicación, o página Web y, en su caso, para el mantenimiento de la relación contractual.

J) INFORMACIÓN DEL ÁREA DE DATOS PERSONALES.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso y el tratamiento de sus datos personales puede contactarnos en el área de datos personales, al correo electrónico datos.personales@axa.com.mx

K) MEDIOS A TRAVÉS DE LOS CUALES SE ENCUENTRA A SU DISPOSICIÓN EL AVISO DE PRIVACIDAD Y SUS MODIFICACIONES.

El presente Aviso, así como sus modificaciones, estarán a su disposición en axa.mx, en la sección de Avisos de Privacidad. En caso de alguna inquietud respecto del tratamiento de datos personales, puedes consultar al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

Manifiesta que ha leído el presente Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales, financieros, patrimoniales, incluyendo datos personales sensibles, para el proceso de candidato a empleado, y en su caso, para formalización de la relación laboral en términos del presente documento. En caso de haber proporcionado información de otros titulares, reconoce que lo hará de su conocimiento, así como el lugar en que pueden consultar el Aviso de Privacidad Integral.

AVISO DE PRIVACIDAD CONTINGENCIA COVID-19

Fecha de creación: 16 marzo de 2020
Última modificación: 11 de agosto de 2020

Datos de identificación
Datos de contacto
Datos de tránsito, en específico viajes y trayecto

DATOS PERSONALES SENSIBLES:

En los edificios con cámara termográfica ubicada en el lobby, su imagen con su temperatura corporal
Datos de salud como síntomas, padecimientos y resultados de pruebas de detección del COVID-19 en RT-PCR de reacción en cadena de la polimerasa.

Personas que ingresen a las instalaciones de AXA

Su imagen (dato personal) con su temperatura corporal (dato personal sensible).

C. OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES

Personas que laboren en las instalaciones de AXA

Los Titulares de los datos personales son las personas que laboren en instalaciones de AXA, que presenten alta temperatura en el primer filtro sanitario. Sus datos personales serán recabados de manera directa, mediante cuestionarios implementados dentro de las instalaciones o derivado del seguimiento que realice AXA respecto a su situación de salud. Sus datos personales sensibles consistentes en los resultados de las pruebas de detección del COVID-19 en RT-PCR de reacción en cadena de la polimerasa serán compartidos por el hospital que realice dichas pruebas a Seguridad e Higiene en el Trabajo, a través del correo genérico establecido para dichos efectos.

Personas que ingresen a las instalaciones de AXA

En aquellos casos en los que en el lobby o entrada de la instalación de AXA esté instalada una cámara termográfica, los Titulares serán todas aquellas personas que ingresen a la instalación, cuya imagen será capturada con su temperatura.

D. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Personas que laboren en las instalaciones de AXA

La finalidad del tratamiento de los datos personales es que AXA cumpla con su obligación de conservar la seguridad e higiene en el trabajo intentando lograr la contención del COVID-19 que es una cuestión de salud pública, que implica la protección de derechos de terceros que son las personas que laboran en las instalaciones de AXA que están sanas y tienen derecho de no correr peligro de contagio, así como para la prevención médica. En este sentido, sus datos personales serán objeto de análisis para determinar las medidas necesarias acorde a la contingencia sanitaria, tal como la instrucción de acudir al médico y laborar a distancia desde su hogar, así como para dar seguimiento a su situación de salud. Lo anterior en concordancia con la Ley Federal del Trabajo y las recomendaciones emitidas por la Organización Mundial de la Salud y la Organización Internacional del Trabajo.
El tratamiento de los datos personales de aquellos cuyo resultado sea positivo en las pruebas de detección es para cumplir con los acuerdos expedidos por la Jefa de Gobierno(1) o los gobernadores u otra autoridad sanitaria; y que Seguridad e Higiene en el Trabajo pueda ponerse en contacto con la persona para efectos de implementar las medidas necesarias, acciones y protocolos de seguridad e higiene entre las cuales está el indicar al individuo instrucciones a seguir tal como que deberá permanecer aislado por 14 días, en los que darán seguimiento a su salud hasta el momento de su alta y le indicarán que tramite su incapacidad ante el IMSS y que no labore por el periodo que determine dicho Instituto.

Personas que ingresen a las instalaciones de AXA

En aquellos casos en los que en el lobby o entrada de la instalación de AXA esté instalada una cámara termográfica, la finalidad de capturar su imagen con su temperatura es detectar quién podría tener COVID-19, con objeto de evitar su entrada a la instalación correspondiente para conservar la seguridad e higiene en el trabajo intentando lograr la contención del COVID-19 que es una cuestión de salud pública, que implica la protección de derechos de terceros que son las personas que laboran en las instalaciones de AXA que están sanas y tienen derecho de no correr peligro de contagio, así como para la prevención médica.

Con fundamento en los artículos 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y 10 de la LFPDPPP, el tratamiento de sus datos personales está exceptuado de su consentimiento, toda vez que dicho tratamiento es en atención a la contingencia sanitaria que es una situación de emergencia que potencialmente puede dañar a los individuos en su persona, así como para que AXA cumpla con su obligación de velar por la seguridad e higiene el trabajo y/o el tratamiento de los datos personales es para una cuestión de salud pública, que implica la protección de los derechos de terceros.

En el presente caso no hay finalidades secundarias del tratamiento de los datos personales.

E. TRANSFERENCIAS

Datos personales de personas que laboren en las instalaciones de AXA

Los datos personales de los empleados de AXA serán transferidos a Keralty México, S.A. de C.V. y a AXA Salud, S.A. de C.V. para que puedan darle seguimiento a su situación de salud.

En el caso de inplants que de conformidad con los filtros sanitarios sean sospechosos de portar el coronavirus, sus datos personales podrían ser compartidores con su patrón correspondiente.

AXA deberá reportar a las autoridades sanitarias tales como la Secretaría de Salud local, los nombres, edad, domicilio particular y teléfono personal y cualquier otro dato requerido por la autoridad sanitaria en cuestión, de aquellas personas que laboren en las instalaciones de AXA cuyos resultados sean positivos en las pruebas de detección del COVID-19 en RT-PCR de reacción en cadena de la polimerasa, para incrementar la capacidad de trasteo, identificación y seguimiento de casos positivos y sospechosos de COVID-19 del sistema de vigilancia epidemiológica.

Con fundamento en los artículos 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y 37 de la LFPDPPP, dichas transferencias están exceptuadas de su consentimiento, toda vez que el compartir dicha información es una cuestión de salud pública, que implica la protección de los derechos de terceros y dichas transferencias son necesarias para la salvaguarda de un interés público y para la prevención médica.

En el caso de los datos personales de las personas que ingresen a una instalación de AXA donde esté instalada una cámara termográfica, es necesario precisar que no habrá transferencia alguna de las imágenes con la temperatura corporal.

F. RESGUARDO DE LA INFORMACIÓN

AXA en todo momento observará su deber de confidencialidad respecto a los datos personales que únicamente serán resguardados durante la duración de la contingencia, mismos que serán eliminados una vez que acabe la misma.

En el caso de las cámaras termográfica, las imágenes con la temperatura corporal de las últimas 6 personas en ingresar a la instalación serán mostradas en pantalla de manera temporal (irán desapareciendo conforme entren nuevas personas) para que las personas encargadas de la seguridad puedan remitirlo al filtro sanitario (implementación del cuestionario) en caso de que rebase la temperatura corporal normal (37.5° C) si labora en las instalaciones de AXA o bien, para denegarle la entrada en caso de que usted no labore en las instalaciones. Las imágenes con su temperatura serán resguardadas por un plazo máximo de 30 días; sin embargo, en caso de que el flujo de personas que entren al edificio sea muy alto, tomando en consideración que la capacidad de almacenamiento es limitada, las imágenes podrían borrarse previo a los 30 días al llegar al máximo dicha capacidad.

G. DERECHOS ARCO

Derechos de Acceso y Rectificación

Le informamos que Usted puede ejercer en todo momento sus derechos de Acceso y Rectificación mandando un correo a datos.personales@axa.com.mx indicando su nombre completo, domicilio o medio para comunicarle la respuesta, la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer su derecho, anexando su identificación oficial o en caso de actuar por medio de representante legal, el documento con el que acredite dicha representación. Para la Rectificación de sus datos personales, deberá indicar en la solicitud, qué datos personales desea rectificar, así como la corrección que desea realizar, además de acompañar la documentación que sustente dicho cambio.

Imágenes captadas por las cámaras termográficas - Derecho de Cancelación

Los Titulares podrán ejercer su derecho de cancelación mandando su solicitud al correo a datos.personales@axa.com.mx con los datos indicados en el párrafo anterior, asó como señalando el día en que la cámara termográfica captó su imagen, es decir, el día en que acudió a las instalaciones de AXA.

El plazo para que sea atendida su solicitud empezará a computarse a partir del día en que su solicitud haya sido recibida por AXA, y estará indicada en el correo electrónico de confirmación. Dicho plazo será interrumpido en caso de que AXA requiera información adicional para poder responder su solicitud. Esto le será informado dentro de los cinco días hábiles siguientes a aquel de la recepción de su solicitud, así mismo usted contará con diez días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

AXA comunicará la respuesta al Titular de los derechos o a su representante si aplica, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que AXA recibió la solicitud, o la contestación del requerimiento de información. En caso de que la solicitud resulte procedente, AXA deberá hacerla efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. De ser necesario, AXA podrá ampliar dichos plazos para dar contestación por un periodo igual de tiempo, situación que le será informada.

La obligación de Acceso se dará por cumplida cuando AXA ponga a su disposición los datos personales solicitados.

En caso de que los Titulares ejerzan el derecho de oposición respecto a los datos personales mencionados en este Aviso de Privacidad durante la contingencia sanitaria, AXA no podrá hacer efectivo dicho derecho porque existe un impedimento legal y podrían lesionarse derechos de terceros, toda vez que el tratamiento de los datos personales es necesario para la contención del COVID-19 que es una cuestión de salud pública, que implica la protección de derechos de terceros que son las personas que laboran en las instalaciones de AXA que están sanas y tienen derecho de no correr peligro de contagio y a que AXA cumpla con su obligación de velar por la seguridad e higiene en el trabajo.

Renovación del consentimiento y limitación del uso y divulgación de los datos personales
En el presente caso usted no podrá revocar el consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos personales, en razón de que, AXA tiene la obligación legal de tratar sus datos personales durante la pandemia, de conformidad con lo señalado en el párrafo anterior.

Se entenderá que su solicitud de Derechos ARCO fue debidamente atendida al momento de emitir la respuesta.

H. USO DE APLICACIONES MÓVILES Y COOKIES

En el presente caso, no hay tratamiento de datos personales, a través de aplicaciones móviles o el portal de AXA, por lo cual no hay uso de cookies, web beacons o cualquier otra tecnología similar o análoga.

I. INFORMACIÓN DEL ÁREA DE DATOS PERSONALES

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso y el tratamiento de sus datos personales puede contactarnos en el área de datos personales, al correo electrónico datos.personales@axa.com.mx

El presente Aviso, así como sus modificaciones, estarán a su disposición en ONE (para los empleados) y en el lugar donde sean implementados los filtros sanitarios, así como en www.axa.mx

En caso de alguna inquietud respecto del tratamiento de datos personales, puedes consultar al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx

Acuerdo por el que se Establecen los Lineamientos para la Ejecución del Plan Gradual hacia la Nueva Normalidad en la Ciudad de México y se Crea el Comité de Monitoreo, publicado el 29 de mayo de 2020 en la Gaceta Oficial de la Ciudad de México y sus diversas modificadas, entre las cuales está la publicada en dicha Gaceta el 31 de julio de 2020.

A. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

AXA Seguros, S.A. de C.V., en adelante AXA, responsable en el tratamiento de sus datos personales, a fin de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFDPPP) y su Reglamento, con domicilio en Av. Félix Cuevas 366, Piso 3, Col. Tlacoquemécatl, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03200, en la Ciudad de México, hace de su conocimiento que tratará los datos personales y datos personales sensibles, que a continuación, se enlistan, para los fines indicados en el inciso D.

B. DATOS PERSONALES QUE SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO

Personas que laboren en las instalaciones de AXA

AVISO DE PRIVACIDAD PROVEEDORES

Última actualización 01 de julio de 2024

A. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento (en su conjunto, la "Ley"), AXA Seguros, S.A. de C.V., y AXA Salud, S.A. de C.V., ambas y en adelante denominadas como AXA con domicilio en Av. Félix Cuevas 366, Piso 3, Col. Tlacoquemécatl, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03200, en la Ciudad de México, como Responsable respecto del tratamiento (la obtención, divulgación, almacenamiento, uso, transferencia o disposición, en adelante, el “Tratamiento”) de los Datos Personales, le informa los términos aplicables al presente Aviso de Privacidad:

B. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO Y COMO LOS OBTENEMOS?

De forma personal y/o directa, aquellos Datos Personales que Usted nos proporcione libre y voluntariamente a través de formatos de AXA, la entrega de documentos o bien, por cualquier otro medio, misma que puede incluir: (i) Datos de identificación y de contacto en general, de forma enunciativa más no limitativa: nombre, edad, ocupación, domicilio, correo electrónico, teléfono, CURP, RFC y/o cualquier análogo; (ii) Datos legales y fiscales, incluyendo sin limitar: Datos de constitución, estatutos vigentes, poderes, etc., respecto de personas morales: régimen fiscal, declaraciones de ejercicios fiscales anteriores, etc.; (iii) Datos relacionados con su trabajo y habilidades; (iv) Datos Financieros y bancarios; así como (v) cualquier otro Dato Personal que pudiera considerarse necesario para los fines establecidos más adelante.

C. ¿CUÁLES SON LAS FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

Los Datos Personales serán destinados para fines de registrarlo como proveedor en AXA y en ningún caso, serán utilizados o transferidos, para fines distintos a los aquí establecidos.

D. ¿A QUIÉN TRANSFERIMOS SUS DATOS PERSONALES?

AXA podrá compartir sus Datos Personales a una filial del Grupo AXA, dentro o fuera del territorio mexicano, para auditorias, revisiones, análisis de información y estudios, con la finalidad de dar cumplimiento a requerimientos de Grupo, y Proveedores o terceros autorizados por el responsable para el cumplimiento de prestaciones, obligaciones contractuales, obligaciones fiscales, obrero-patronales, y para la realización de actividades operativas y/o administrativas propias de la compañía;
Autoridades, mexicanas y extranjeras, financieras y fiscales con la finalidad de dar cumplimiento a nuestras obligaciones derivadas de leyes o tratados internacionales, obligaciones tributarias, así como para el cumplimiento de notificaciones o requerimientos oficiales;
Autoridades judiciales, con la finalidad de dar cumplimiento a requerimientos de carácter administrativo, laboral, judicial y, en ciertos casos, en temas de licitaciones públicas o privadas;
Clientes (únicamente cuando usted sea subcontratista de los servicios proporcionados a estos)

Se entiende que ha otorgado su consentimiento a la transferencia de sus Datos Personales, si no manifiesta oposición a que los mismos sean transferidos.

E. CONTROLES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

AXA tiene implementadas medidas de seguridad de índole tecnológico, físico y administrativo que permiten la disponibilidad, integridad, confidencialidad y uso autorizado de sus Datos Personales, mismas que igualmente exigimos sean cumplidas por nuestros proveedores de servicios y por cualquier tercero.

F. INFORMACIÓN DEL ÁREA DE DATOS PERSONALES.

El área de Datos Personales de AXA (“Data Privacy”) es responsable de la protección, confidencialidad, manejo y control de sus Datos Personales a quien puede contactar en cualquier momento mediante el correo electrónico datos.personales@axa.com.mx.

G. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO, REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.

Usted puede revocar el consentimiento que ha otorgado a AXA para el tratamiento de sus Datos Personales contactando al correo electrónico del área de Datos Personales, indicando su nombre completo, datos de contacto y especificando la revocación que solicita. En este sentido, usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles (en adelante, derechos “ARCO”), por sí o mediante representante legal mediante un escrito con su solicitud y la firma autógrafa del representante legal debidamente acreditado. Dicha documentación deberá ser enviada directamente al correo electrónico del área de Datos Personales.

La solicitud deberá contener por lo menos: (a) nombre y correo electrónico u medio para comunicar la respuesta a su solicitud; (b) los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal (acta/ poder y copia simple de identificación oficial); (c) la descripción clara y precisa de los Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles respecto de los que solicita ejercer alguno de los derechos ARCO, (d) la manifestación expresa del derecho ARCO que desea ejercer y (e) cualquier otro elemento que facilite la localización de los Datos Personales.

H. DISPOSICIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD Y SUS MODIFICACIONES.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades; de nuestras prácticas de privacidad o por otras causas, mismo que estará a su disposición en la página axa.mx en la sección Aviso de Privacidad. Usted manifiesta que los Datos Personales han sido obtenidos de manera libre, informada, voluntaria e inequívoca y que Usted consiente a que AXA lleve a cabo el tratamiento y la transferencia de estos en términos de la Ley y de este Aviso.

GESTIONA TUS COOKIES

Aviso de privacidad

AXA Seguros

AXA Salud

Candidatos / Empleados AXA

COVID-19

Proveedores

A. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

B. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO?

C. ¿CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS PERSONALES?

D. ¿CUÁLES SON LAS FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

Clientes, Proponentes, Solicitantes, Asegurados, Beneficiarios, Proveedores, Prestadores:

Visitantes:

Personas Morales, Personas físicas con actividad empresarial, Proveedores, prestadores de bienes y/o servicios, e intermediarios:

E. ¿CUÁLES SON LAS FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

F. NEGATIVA AL TRATAMIENTO DE LAS FINALIDADES SECUNDARIAS

G. ¿A QUIÉN TRANSFERIMOS SUS DATOS PERSONALES?

H. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO, REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.

Derechos Arco

I. USO DE APLICACIÓNES MOVILES (APPS) y COOKIES (PÁGINA DE INTERNET)

J. INFORMACIÓN DEL ÁREA DE DATOS PERSONALES.

K. DISPOSICIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD Y SUS MODIFICACIONES.

A. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

B. ¿QUÉ DATOS PERSONALES QUE SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO?

C. ¿CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS PERSONALES?

D. ¿CUÁLES SON LAS FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

E. ¿CUÁLES SON LAS FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

F. NEGATIVA AL TRATAMIENTO DE LAS FINALIDADES SECUNDARIAS

G. ¿A QUIÉN TRANSFERIMOS SUS DATOS PERSONALES?

H. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO, REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.

I. USO DE APLICACIÓNES MOVILES (APPS) y COOKIES (PÁGINA DE INTERNET)

J. INFORMACIÓN DEL ÁREA DE DATOS PERSONALES.

K. DISPOSICIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD Y SUS MODIFICACIONES.

Aviso de privacidad para empleados y candidatos a empeado de AXA

A) IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

B) DATOS PERSONALES QUE SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO

SI USTED ES EMPLEADO:

SI USTED ES CANDIDATO A EMPLEADO:

C) OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES

D) FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS.

E) FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO.

F) NEGATIVA A FINALIDADES SECUNDARIAS

G) TRANSFERENCIAS

H) EJERCICIO DE DERECHOS ARCO, REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES. Derechos Arco

I) USO DE APLICACIÓNES MOVILES (APPS) y COOKIES (PÁGINA DE INTERNET)

J) INFORMACIÓN DEL ÁREA DE DATOS PERSONALES.

K) MEDIOS A TRAVÉS DE LOS CUALES SE ENCUENTRA A SU DISPOSICIÓN EL AVISO DE PRIVACIDAD Y SUS MODIFICACIONES.

AVISO DE PRIVACIDAD CONTINGENCIA COVID-19

C. OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES

Personas que laboren en las instalaciones de AXA

Personas que ingresen a las instalaciones de AXA

D. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS Personas que laboren en las instalaciones de AXA

Personas que ingresen a las instalaciones de AXA

E. TRANSFERENCIAS

Datos personales de personas que laboren en las instalaciones de AXA

F. RESGUARDO DE LA INFORMACIÓN

G. DERECHOS ARCO

Derechos de Acceso y Rectificación

Imágenes captadas por las cámaras termográficas - Derecho de Cancelación

H. USO DE APLICACIONES MÓVILES Y COOKIES

I. INFORMACIÓN DEL ÁREA DE DATOS PERSONALES

A. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

B. DATOS PERSONALES QUE SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO

AVISO DE PRIVACIDAD PROVEEDORES

A. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

B. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO Y COMO LOS OBTENEMOS?

C. ¿CUÁLES SON LAS FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

D. ¿A QUIÉN TRANSFERIMOS SUS DATOS PERSONALES?

E. CONTROLES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

F. INFORMACIÓN DEL ÁREA DE DATOS PERSONALES.

G. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO, REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.

H. DISPOSICIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD Y SUS MODIFICACIONES.

H) EJERCICIO DE DERECHOS ARCO, REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.
Derechos Arco

D. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Personas que laboren en las instalaciones de AXA